HubSpot AI「Breeze」機能完全ガイド｜エージェントの使い分け

HubSpotのAI機能「Breeze」は、Assistant・Intelligence・Agent Hubの3層で捉えると使い分けが整理できます。どの機能を自社の業務フローのどこに置くかが、AI活用を成果につなげる分かれ目です。

「HubSpotにAI機能が入ったと聞くが、Copilot・Assistant・エージェントの違いが分からない」「日本語環境でどこまで使えるのか不安だ」——このように、機能名や使い分けの整理で立ち止まってしまう方は少なくありません。

HubSpot AI「Breeze」とは、マーケティング・営業・カスタマーサービスの業務を横断的に支援する、HubSpotプラットフォームに組み込まれたAIツール群です。単一の機能ではなく、対話型アシスタント・データ拡充・業務別エージェントという役割の異なる層で構成されています。

本記事は「AI × CRMで企業価値を上げる設計思想｜経営者が知るべきAI CRM戦略」シリーズの一部です。

本記事はStartLinkの「AI活用完全ガイド」関連記事です。

この記事でわかること

本記事は、HubSpotのAI活用をこれから始める方や、Breezeの機能名が多くて整理しきれていない方に向けて、全体像から業務別の使い分けまでを解説します。

• Breezeの全体像と3層構造 — Breeze Assistant、Breeze Intelligence、Agent Hubの役割と関係性を整理し、HubSpot AI活用の全体マップが把握できます
• Breeze Assistantの実務活用 — レコード要約や最新アクティビティ表示など、日々の確認作業を減らす使い方を解説します
• Breeze Intelligenceのデータ拡充と注意点 — エンリッチの仕組みと料金の考え方、日本語環境での正直な限界を整理します
• Agent Hubの3エージェントの使い分け — 顧客対応・案件創出・コンテンツの各エージェントの特徴と現状の実用性を比較します
• ワークフロー内AIと役割分担 — 「Breezeに依頼」で自動化できる処理と、AIに任せる業務・人が判断すべき業務の線引きを解説します

HubSpotのAI機能を自社の業務にどう組み込むか検討している方、機能名の違いを整理したい方に向けて書いています。最後まで読むと、自社の業務のどこにどのBreeze機能を当てはめるかを判断し、最初の一歩を決められるようになります。

HubSpot AI「Breeze」とは？3層で捉える全体像

Breezeは一つの機能名ではなく、役割の異なるAIの集合体です。全体像を「3層」で整理すると、自社の課題にどの機能を当てはめるか判断しやすくなります。CRMを単なるデータベースではなく事業成長のエンジンとして使う上でも、AIがデータをどう加工し、どの業務で力を発揮するのかを押さえておくと、設計がブレにくくなります。

次の画面は、HubSpotが公開しているBreezeの公式紹介ページです。

参考：HubSpotのAIツールBreezeでハードルの高い成長目標を簡単に達成

対話型の「Breeze Assistant」

Breeze Assistantは、HubSpot CRMや各ハブ内で動作する対話型のAIアシスタントです。チャット形式で質問すると、レコードの要約や活動履歴のサマリーなどを提示してくれます。社内データをナレッジとして持つ「先輩のような壁打ち相手」として、日々の確認作業を助ける層です。

データを強化する「Breeze Intelligence」

Breeze Intelligenceは、CRM内の連絡先・企業レコードを外部データで自動的にエンリッチ（情報付与）する機能です。高度なLLMと広範なデータセットを活用し、購買意図シグナルやターゲット企業の特徴を検出します。データの鮮度と精度を底上げし、営業ターゲティングの土台を整える層です。

業務別の自律型「Agent Hub」

Agent Hubは、顧客対応・案件創出・コンテンツ作成といった業務ごとに特化したAIエージェント群です。Service Hub、Sales Hub、Content Hubと連携し、設定後は24時間稼働でタスクを自動実行します。自律的にWebリサーチを行い、タスクを分解して提案まで持ってきてくれるイメージの層です。

3層の役割分担を表で整理する

これらを組み合わせることで、HubSpotのCRMプラットフォーム上で業務を効率化・自動化し、チームの生産性向上につなげることが期待できます。ただし「超一流の営業担当が考える内容がそのまま出てくる」というより、「アシスタントがウェブリサーチをして、ある程度の方向性を提案段階で持ってきてくれる」程度の位置づけで捉えると、期待値が合いやすいと考えています。

業務フローに沿って言い換えると、問い合わせへの一次対応は顧客対応エージェント、商談前のリサーチやレコード確認は案件創出エージェントやAssistant、受注後のサポートはService Hub側のエージェント、という形で、コンタクト獲得から取引・顧客化へと進む流れの各区間に配置できます。個別の機能として見るより、全体フローのどの区間をAIに手伝ってもらうかで整理する方が、導入の優先順位も立てやすくなります。

Breeze Assistantで日々の確認作業を減らす

Assistantは、Breezeの中で最も手軽に試せる入口です。CRM画面を切り替えて情報を探し回る手間を、自然言語の質問に置き換えられます。まずAI活用の感触を掴みたい場合は、ここから始めるのが取っ掛かりとしておすすめです。

Assistantでできる4つのこと

• レコードの要約：選択した取引先や商談の概要を自動生成します
• 最新アクティビティ表示：最近の活動履歴を時系列でサマリー表示します
• プロパティ情報の解釈：顧客データや会社情報を読み解き、必要事項を抽出します
• レコード検索：名前から取引先・商談を検索し、最近の更新情報とあわせて詳細を表示します

次の画面は、Breeze Assistantのチャット画面です。

実務での使いどころ

商談前に取引先レコードを要約させて論点を整理したり、前任者から引き継いだリードの活動履歴を時系列で把握したりする用途に向いています。スプレッドシートや別ツールに分散した情報を手作業で集め直す運用から、CRM上のデータをその場で引き出す運用へ切り替える第一歩として位置づけられます。情報がHubSpotに一元化されていれば、過去のやり取りも一覧で確認でき、引き継ぎの抜け漏れも減らせます。

日本語環境での使い方と限界

日本語環境でも、複数のプロンプトを活用することでAssistant機能は利用できます。ただし回答の質はプロンプトの書き方に左右されるため、まずは自然言語で質問してみて、AI体験の感触を掴むところから始めるのがおすすめです。

詳細は以下の記事でも解説しています。

関連記事：HubSpot Breeze Assistant徹底活用ガイド｜公式プロンプト58式の紹介と、商談リサーチや問い合わせ傾向分析などの実務プロンプト例を紹介

Breeze IntelligenceでCRMデータを拡充する

Intelligenceは、CRMデータの量と質を外部データで底上げする機能です。ただし日本語環境では現時点で注意すべき挙動があるため、期待と限界の両方を押さえてから有効化を判断するのがよいと考えています。

次の画面は、Breeze Intelligenceのデータエンリッチ画面です。

エンリッチとバイヤーインテント

Breeze Intelligenceを有効化すると、連絡先・企業レコードが外部データで自動的にエンリッチされ、定期的なデータ更新や購買意図の検出によって、営業ターゲティングの精度を高めることが期待できます。手作業での情報収集や転記を減らし、ターゲット選定の土台を整える機能です。

料金・クレジットの考え方

日本語環境での正直な限界

※日本語環境では、まだ正確なデータを取得できず、「既存レコードの正しい情報を英語表記で上書きしてしまう」などの挙動もあるため、慎重にご利用することをお勧めしております。

英語圏の企業データとは相性がよい一方、日本企業のレコードにそのまま適用すると既存の正しい情報を書き換えてしまうケースがあります。ただし今後の改善で使い勝手が変わる可能性はあるため、定期的に挙動を確認しながら判断するのが現実的です。

Agent Hubの3エージェントを業務で使い分ける

Agent Hubは、業務ごとに特化した自律型エージェントの集合です。顧客対応・案件創出・コンテンツ作成の主な3種類について、それぞれの特徴と実用性を率直に整理します。

顧客対応エージェント（Customer Agent）

顧客対応エージェントは、問い合わせ対応を支援するチャットボット機能です。社内のナレッジベース、ウェブサイト、マニュアルPDFなどを学習させることで、24時間体制の回答が可能になります。HubSpot公式によれば、Breezeの利用でサポートチームの負担が軽減され、「問い合わせの約半数を自動解決」できるようになるとされています。

次の画面は、Breeze顧客対応エージェントのチャット画面です。

導入は比較的容易で、既存のウェブサイトやナレッジベースを自動同期しながら数分で開始できます。日本語コンテンツを学習させればそのまま日本語で応答するため、現時点で最も実用可能性が高いエージェントと考えています。成功の鍵はナレッジの品質で、正しい情報をAIが理解しやすい形でインプットしてあげることがポイントになってきます。

案件創出エージェント（Prospecting Agent）

案件創出エージェントは、営業担当のリード開拓を支援するAIエージェントです。HubSpotのSmart CRMに蓄積された既存データを基に、購買意欲の高い見込み客を自動抽出して優先順位付けし、顧客情報の事前リサーチやアプローチメールのシーケンス形式での作成まで自動化します。営業チームは手作業のリサーチを減らし、本来の商談業務に集中しやすくなります。

次の画面は、案件創出エージェントのリサーチ結果画面です。

ただし、現時点では英語対応のみとなっています。ターゲットアカウントのリサーチ自体は自動で行えますが英語でのリサーチになるため、日本国内向けの営業支援としてはまだ発展途上です。翻訳してみるとリサーチの構成や内容は詳細に調査されている印象なので、英語ドリブンの企業であれば活用の可能性は高いと考えています。

コンテンツエージェント（Content Agent）

コンテンツエージェントは、HubSpotのCRMデータやブランド情報を活用し、ランディングページやブログ記事、ポッドキャスト台本、導入事例などを短時間で生成するAIツールです。英語版中心の実装が多いものの、日本語の素材を読み込ませることで一定の成果は見込めます。

ただし当社では、ブログ記事やコンテンツ制作には外部のAIツールを複数組み合わせる方法をおすすめしています。コンテンツエージェント単体では、「AIに事前インプットするナレッジ」や「Webの網羅的なリサーチ情報のインプット」が弱いと感じているためです。現段階では、Notebook LMで外部のWebページ情報や自社のPDF・提案資料をインプットしつつ、ChatGPTやGeminiのディープリサーチを併用する進め方がベストプラクティスだと考えています（あくまで当社の見解であり、さまざまなご意見はあるかと思います）。

3エージェントの比較

エージェントは「任せて終わり」ではなく、大型案件のアプローチや最終的な送信判断は人間が行う前提で設計するのが安全です。

ワークフローにBreezeを組み込み、判断は人に残す

Breezeのもう一つの強力な活用法は、HubSpotのワークフローに直接組み込むことです。手作業で行っていた定型タスクをAIで自動化しつつ、最終判断は人が握る設計にすると、精度と安全性を両立できます。

「Breezeに依頼」で自動化できる処理

• レコードの要約作成
• 問い合わせ内容の自動分類（例：営業関連か、既存の問い合わせかなど）
• 従業員数に基づいた企業規模の自動分類（自由テキストや数値を特定のプルダウン値に変換）
• 部署名や役職からカテゴリ化された値への変換
• 次のアクション（Next Action）の提案

次の画面は、Breezeがレコードを一括更新した例です。

AIに任せる業務と人が判断する業務

個人の力量に頼るのではなく「分類はAI、定義と判断は人」という形で仕組み化しておくと、担当者が変わっても同じ品質で回り、新人でも運用に乗せやすくなります。

運用ルールとプラン条件

メール送信などの対外アクションは、自律モードでそのまま送らせるのではなく、送信前に人が内容を確認する運用にするのが安全です。AIが問題ない文面を作っても、確認を挟まない自動送信はリスクが残ると考えています。

Breeze以外にもOpenAIと連携すればAPI経由でAIを呼び出せますが、BreezeはProfessional以上のプランを契約していれば一定範囲内で活用できるため、まずプラン内で試すのがよいかと思います。

詳細は以下の記事でも解説しています。

関連記事：HubSpotの「Breezeに依頼」の機能解説｜実現できる実務のユースケース（要約・チケット分類・ネクストアクション提示）

他社AIツールと比較したBreezeの位置づけ

CRM領域では、Salesforce EinsteinやMicrosoft Dynamics 365 Copilotなど、各社からAIソリューションが提供されています。ここでは事実ベースで特徴を整理し、Breezeの強みを確認します。

各社AIの特徴

SalesforceのEinsteinは、Sales／Service／Marketing各クラウドと深く統合され、見込み客のスコアリングや予測分析を提供します。Microsoft Dynamics 365 Copilotは、CRM・ERP全体で定型作業の自動化やメール・会議要約などを支援します。

Breezeの強みと選定の考え方

これらと比較すると（詳しくはSalesforceからHubSpotへの乗り換えガイドも参考になります）、Breezeの強みはHubSpotプラットフォーム全体でのデータ連携にあります。CRMに対してAIを活用するという観点は同じですが、HubSpotの場合は、

• 営業・マーケティング・カスタマーサポートのデータが一元管理された環境下でAIを利用できる、プラットフォーム型という点
• 別のプランを契約しなくても、通常のプラン内で一定のAI活用ができる点

が異なるところだと考えています。

次の画面は、HubSpot BreezeとSalesforce Einsteinの比較をまとめたものです。

ただし各ツールにはそれぞれ強みがあります。企業様によって最適な形は異なりますので、自社がどのチャネルで多くのデータを持ち、どの業務を効率化したいかを基準に、最適な組み合わせを検討していただければと思います。

スモールスタートで進める導入ステップ

Breezeは一度に全機能を入れるのではなく、効果が出やすい領域から段階的に広げる進め方が合っています。以下の3ステップを目安にしていただければと思います。

ステップ1：AssistantでAIの感触を掴む

まずはBreeze Assistantでレコード要約や活動履歴の確認を試し、AIが自社データに対してどこまで使えるかを確認します。追加設定が少なく始めやすい層のため、トライアルの入口として適しています。

ステップ2：顧客対応エージェントをナレッジ整備とセットで試す

次に、日本語でも実用性の高い顧客対応エージェントを検討します。学習させるナレッジの品質が回答精度を左右するため、FAQやマニュアルの整備とセットで進めるのがポイントになってきます。

ステップ3：ワークフローに組み込んで仕組み化する

効果が確認できたら、「Breezeに依頼」をワークフローに組み込み、分類・要約・プロパティ変換を自動化します。個人の工夫に頼らず仕組みで回す段階まで進められると、担当者が増えても運用品質が安定します。

よくある質問

Q1. Breezeはどのような機能で構成されていますか？

大きく3つの層で構成されています。レコード要約や最新アクティビティのサマリー表示を行う対話型の「Breeze Assistant」、CRMの連絡先・企業レコードを外部データでエンリッチする「Breeze Intelligence」、そして顧客対応・案件創出・コンテンツ作成など業務別に稼働する「Agent Hub」です。各エージェントはService Hub、Sales Hub、Content Hubと連携します。

Q2. Breeze Intelligenceは日本語のデータでも安心して使えますか？

現時点では慎重な利用をおすすめします。日本語環境ではまだ正確なデータを取得できず、既存レコードの正しい情報を英語表記で上書きしてしまう挙動も確認されているためです。料金面では、データエンリッチメント自体はStarter以上のプランでHubSpotクレジットを消費しませんが、購買意向データ（バイヤーインテント）はクレジットを消費します。

Q3. Agent Hubの中で現時点で最も実用的なのはどれですか？

顧客対応エージェント（Customer Agent）です。社内のナレッジベースやウェブサイト、マニュアルPDFを学習させることで24時間体制の回答が可能になり、HubSpot公式によれば問い合わせの約半数を自動解決できるとされています。日本語コンテンツを学習させればそのまま日本語で応答するため、日本語環境でも導入しやすい点が特徴です。

Q4. Breezeを使うのに特別なプランや追加契約は必要ですか？

BreezeはProfessional以上のプランを契約していれば、一定範囲内で活用できます。別のプランを契約しなくても通常のプラン内でAI機能を使える点は、他社CRMのAIと比較したときの特徴です。なおOpenAIと連携してAPI経由でAIを呼び出す選択肢もあります。

Q5. コンテンツ制作はコンテンツエージェントに任せてよいですか？

当社では、外部のAIツールを複数組み合わせる方法をおすすめしています。コンテンツエージェント単体では「AIに事前インプットするナレッジ」やWebの網羅的なリサーチ情報のインプットが弱いと感じているためです。現段階ではNotebook LMに自社のPDFや提案資料を読み込ませ、ChatGPTやGeminiのディープリサーチを併用する進め方がベストプラクティスと考えています。

まとめ

HubSpot AI「Breeze」は、対話型のAssistant、データを拡充するIntelligence、業務別に動くAgent Hubの3層で捉えると、自社の業務への当てはめ方が整理しやすくなります。ポイントを再整理すると以下の通りです。

• Breezeは3層構造で、層ごとに役割と向く業務が異なります
• 日本語環境では、Assistantと顧客対応エージェントが現時点で実用性の高い領域です
• Intelligenceは日本語データへの適用に注意が必要で、案件創出エージェントは英語対応のみです
• ワークフロー内の「Breezeに依頼」は分類・要約・変換の自動化に向き、最終判断は人が握る設計が安全です

まずはBreeze Assistantでレコード要約から試し、次の3ステップで進めてみてください。

1. Assistantで自社データへの回答品質を確認する
2. 顧客対応エージェントをナレッジ整備とセットで検証する
3. 効果が確認できた領域からワークフローに組み込み、仕組み化する

CRMを活用した業務効率化やAIとの連携に関するご相談は、CRM特化型コンサルティングのHubSpotゴールドパートナーのStartLinkまでお気軽にお問い合わせください。

なおStartLinkでは、150社以上の支援実績をもとに、HubSpotの導入設計から運用定着まで一貫してサポートしています。CRM・SFA・MAの活用にお悩みの方は、お気軽に無料相談をご利用ください。

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