HubSpot運用代行の費用相場と選び方｜内製化との判断フレームワーク

「HubSpotを導入したけれど、社内に運用できる人がいない」「代行会社に頼みたいが、費用感がまったくわからない」——こうした声は、HubSpot導入企業のなかでも特に多いお悩みの一つです。

HubSpot運用代行とは、HubSpotの設定・コンテンツ制作・ワークフロー構築・レポーティングなどの実務を外部パートナーに委託するサービスです。月額10万円〜50万円程度が相場ですが、依頼範囲によって大きく変動します。

この記事では、HubSpot運用代行の費用相場から依頼できる業務範囲、そして「代行に出すべきか・内製化すべきか」を判断するためのフレームワークまでを解説します。

この記事でわかること

• HubSpot運用代行の費用相場と料金体系
• 運用代行会社に依頼できる業務範囲
• 内製化と外注の判断フレームワーク
• 運用代行会社を選ぶ際のチェックポイント
• 段階的に内製化へ移行する方法

HubSpot運用代行の費用相場

料金体系の3パターン

HubSpot運用代行の料金体系は大きく3つに分かれます。

業務範囲別の費用感

具体的にどの業務を依頼するかで費用は大きく変わります。

ここが結構ミソになってくるのですが、「フル運用代行」を依頼すると月額30万〜80万円かかるものの、社内にHubSpotの知見が蓄積されません。逆に初期設定だけを依頼して、日常運用は自社で回す形にすれば、中長期的にはコストメリットが大きくなります。

運用代行会社に依頼できる業務範囲

HubSpotの主要業務マップ

私自身もクライアント企業様の支援をするなかで感じるのは、「設計と構築は外注、日常運用と意思決定は内製」という分け方が最も費用対効果が高いということです。HubSpotの初期構築は専門知識が必要ですが、日々のCRM入力やメール配信は社内の方が自社のビジネスを理解しているぶん、精度が高くなります。

内製化と外注の判断フレームワーク

4象限で判断する

運用代行か内製化かを判断する際に、「業務の専門性」と「自社ビジネスとの関連度」の2軸で整理すると判断しやすくなります。

例えば、パイプラインの設計は「専門性が高く、自社ビジネスとの関連度も高い」ため、初期はコンサルタントと一緒に設計し、運用しながら自社で調整できる体制を目指すのがベストです。一方、データクレンジングのような「専門性が高く、自社ビジネスとの関連度が低い」作業は、外注に任せるのが合理的です。

内製化へのロードマップ

スモールスタートで段階的に内製化を進めることを推奨します。

Phase 1（導入期：1-3ヶ月目）

• 外注：初期設定、パイプライン設計、ワークフロー構築
• 内製：CRMへのデータ入力、基本操作の習得

Phase 2（運用期：4-6ヶ月目）

• 外注：高度なカスタムレポート、ワークフローの改修
• 内製：日常のメール配信、簡単なレポート作成、リスト管理

Phase 3（自走期：7ヶ月目以降）

• 外注：新機能の導入支援、スポットの技術相談
• 内製：ほぼすべての日常運用

当社のクライアント様でも、最初は月額30万円程度のフル運用代行から始めて、6ヶ月後には月額10万円のスポット相談だけに切り替えたケースがあります。この移行を最初から計画に入れておくことが結構ポイントになってきます。

運用代行会社を選ぶ際のチェックポイント

必ず確認すべき5つの項目

1. HubSpot認定パートナーかどうか：HubSpotの公式パートナープログラムに参加している会社は、一定の品質基準を満たしています

1. 自社の業界・規模の支援実績：B2BとB2Cでは設計思想がまったく異なります。企業様によって最適な形は異なりますので、自社と似た業種・規模の実績を持つ会社を選びましょう

1. 内製化支援の方針があるか：「ずっと代行を続ける」ことを前提にしている会社よりも、「段階的に内製化を支援する」方針の会社を選ぶべきです

1. どのHubまで対応できるか：Sales Hub、Marketing Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub——自社が使うHubの運用経験が豊富かを確認します

1. レポーティングの頻度と内容：月次レポートの有無、改善提案の具体性、ダッシュボードの共有体制を確認しましょう

見積もり比較時の注意点

相見積もりを取る際は、以下の点に注意してください。

• 月額料金だけでなく、初期費用・オプション費用の有無を確認する
• 「何をしてくれるか」だけでなく「何をしてくれないか」を明確にする
• 契約期間の縛りと解約条件を確認する
• 担当者のスキルセットと、担当変更時の引継ぎ体制を確認する

まとめ

HubSpot運用代行の費用相場は月額10万〜80万円と幅がありますが、大切なのは「何を外注し、何を内製化するか」の線引きです。

まずは初期設計・構築をプロに依頼し、日常運用を自社で回せる体制を段階的に構築していきましょう。CRMにデータが蓄積されるほど、自社のビジネスに最適化された運用ノウハウが溜まり、外注コストを抑えながらHubSpotの活用度を高められるようになります。

HubSpotの運用体制や代行会社の選定にお悩みの方は、StartLinkにお気軽にご相談ください。内製化を見据えた導入支援と運用設計を、貴社の状況に合わせてご提案いたします。

よくある質問（FAQ）

Q1. HubSpot運用代行の最低契約期間はどのくらいですか？

会社によって異なりますが、3ヶ月〜6ヶ月の最低契約期間を設けているケースが多いです。初期設定のみの場合は一括契約、月次運用の場合は6ヶ月〜1年契約が一般的です。

Q2. 運用代行と導入コンサルティングの違いは何ですか？

導入コンサルティングは設計・戦略のアドバイスが中心で、実際の設定作業は自社で行うケースが多いです。運用代行は設定作業やコンテンツ制作などの実務そのものを代行します。自社にHubSpotの操作ができる人材がいない場合は運用代行、人材はいるが設計ノウハウがない場合はコンサルティングが適しています。

Q3. 途中で内製化に切り替えることは可能ですか？

可能です。むしろ、最初から内製化への移行を前提に計画を立てることを推奨します。Phase 1で外注に依頼した設定や構築のドキュメントを残し、ナレッジトランスファーの時間を契約に含めておくと、スムーズに移行できます。

Q4. 小規模企業でも運用代行を利用するメリットはありますか？

あります。特に1〜3名のチームでは、HubSpotの初期設定に時間を割くよりも、専門家に設計を任せて営業活動に集中するほうが投資対効果が高いケースが多いです。当社でも創業期はHubSpotのStarterプラン（月額1,800円〜）から始めましたが、初期設計がしっかりしていれば少人数でも十分に活用できます。