ABXとは？ABMの次に来る「アカウントベースドエクスペリエンス」を解説

ABM（アカウントベースドマーケティング）は、BtoBマーケティングの重要戦略として広く浸透しました。しかし、ABMの実践が進むにつれて「マーケティング部門の施策にとどまり、営業やカスタマーサクセスとの連携が不十分」という課題が浮かび上がっています。

ABXとは何かに取り組む企業が増えていますが、具体的な進め方で迷うケースは少なくありません。

この課題を解決するのが、ABX（Account-Based Experience：アカウントベースドエクスペリエンス）です。ABXは、ABMの考え方をマーケティングだけでなく営業・カスタマーサクセスにまで拡張し、ターゲットアカウントに対して一貫した顧客体験を全部門で提供するアプローチです。

本記事では、ABXの定義、ABMとの違い、実践の4原則、部門横断の連携設計、そしてテクノロジースタックまで体系的に解説します。

本記事は「AIマーケティングとは？BtoB企業の活用事例と導入ステップ」シリーズの一部です。

この記事でわかること

• ABXの定義とABMとの違い — 詳細はパーソナライゼーションBtoB完全ガイドをご覧ください。
• ABXが注目される背景と解決する課題 — よくある落とし穴と、それを回避するための具体的な対策を整理しています。
• ABX実践の4原則 — さらに深掘りしたい方はABM（アカウントベースドマーケティング）とは？基礎から実践まで徹底解説もあわせてお読みください。
• マーケ・営業・CSの連携設計 — 自社の状況に合わせた戦略の組み立て方を、フレームワークとともにお伝えします。
• ABXに必要なテクノロジースタック — ABXを実現するために必要なテクノロジーを整理します。
• 導入ステップと成功のポイント — 1. 現状診断 — マーケ・営業・CSの連携度合いとデータ分断状況を把握
• HubSpotを使ったABXの実装方法 — 詳細はパーソナライゼーションBtoB完全ガイドをご覧ください。

この分野の取り組みを検討されている方に、

ABXとは何か

定義

詳細はパーソナライゼーションBtoB完全ガイドをご覧ください。

ABX（Account-Based Experience）とは、ターゲットアカウントに対して、マーケティング・営業・カスタマーサクセスのすべてのタッチポイントで一貫したパーソナライズド体験を提供する、部門横断型の戦略フレームワークです。

ABM vs ABX：何が違うのか

ABXが注目される背景

1. ABMの成熟 — ABMの導入が進み、次の進化が求められている
2. 顧客体験の重要性 — BtoBでも購買体験が差別化要因に
3. 部門サイロの弊害 — マーケ・営業・CSの分断が顧客体験を損なう
4. データ統合の進展 — CRMの進化で部門横断のデータ活用が容易に
5. NRR重視の経営 — 新規獲得だけでなく既存顧客からの成長が重視

ABX実践の4原則

原則1：顧客中心の体験設計

さらに深掘りしたい方はABM（アカウントベースドマーケティング）とは？基礎から実践まで徹底解説もあわせてお読みください。

すべての施策の起点を「自社がやりたいこと」ではなく「顧客が求める体験」に置きます。

体験設計のチェックリスト：

• ターゲットアカウントのバイヤージャーニーをマッピングしているか
• 各タッチポイントで顧客が感じる「摩擦」を特定しているか
• 顧客の購買チーム（DMU）全員に合わせたコンテンツがあるか
• 部門をまたいでも一貫したメッセージを届けられているか

原則2：部門横断のアカウントチーム

マーケティング、営業、カスタマーサクセスが一つのチームとしてアカウントを担当します。

原則3：データに基づくオーケストレーション

すべてのタッチポイントのデータを一元管理し、アカウントの状態に応じた最適なアクションを自動的にオーケストレーションします。

オーケストレーションの例：

原則4：全ライフサイクルでの一貫性

獲得フェーズだけでなく、オンボーディング、活用促進、更新、拡大のすべてのフェーズで一貫した体験を提供します。

テクノロジースタック

ABXを実現するために必要なテクノロジーを整理します。

実務での応用についてはAI CRMとは？2026年のCRM × AI活用トレンドと実践的な導入ステップで具体例とともに紹介しています。

HubSpotでABXを実装する利点

HubSpotはCRM・MA・Sales・Serviceが統合されたプラットフォームであるため、ABXに必要な部門横断のデータ連携が追加ツールなしで実現できます。

• 統合CRM — 全部門が同じデータを参照
• ターゲットアカウント機能 — ABMのアカウント管理をネイティブに提供
• ワークフロー — 部門横断のオーケストレーション自動化
• カスタムレポート — アカウント単位のエンゲージメント分析

ABX導入ステップ

1. 現状診断 — マーケ・営業・CSの連携度合いとデータ分断状況を把握
2. ターゲットアカウント選定 — Tier1/2/3のアカウントリストを策定
3. バイヤージャーニーマッピング — 全ライフサイクルのタッチポイントを可視化
4. 体験設計 — 各タッチポイントの理想的な顧客体験を定義
5. 部門間KPIの統合 — マーケ・営業・CSの共通KPIを設定
6. テクノロジー基盤の整備 — CRMの統合とデータ連携の構築
7. パイロット運用 — Tier1アカウントで試験運用し、効果を検証

HubSpot AIで実現するABXとは？ABMの次に来る「アカウントベースドエクスペリエンス」

ABXとは？ABMの次に来る「アカウントベースドエクスペリエンス」を実務に落とし込むには、CRMツールの活用が不可欠です。詳しくは「AI CRMとは？2026年のCRM × AI活用トレンドと実践的な導入ステップ」で解説しています。

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• マーケティングと営業の連携を強化する方法｜SLA設計からツール活用まで

まとめ

• ABXは、ABMを「マーケティング施策」から「全社的な顧客体験戦略」へと進化させるフレームワークです
• マーケティング・営業・カスタマーサクセスが一体となり、ターゲットアカウントに対して一貫したパーソナライズド体験を提供することで、獲得から拡大まで全ライフサイクルでの成果を最大化します

• ABXの成功には、部門横断のデータ統合と連携設計が不可欠です
• HubSpotはCRM・MA・Sales・Service が一体化したプラットフォームとして、ABXの実現基盤を提供します

ABX戦略の設計からHubSpotでの実装まで、StartLinkが一貫してご支援いたします。お気軽にご相談ください。

よくある質問（FAQ）

Q1. ABXとは何ですか？

ABXとはとは、企業の業務効率化や成果向上を目的とした取り組み・手法のことです。本記事で解説している通り、適切な設計と運用が成功の鍵となります。導入前に自社の課題を明確にし、段階的に取り組むことが推奨されます。

Q2. ABXで最も重要なポイントは何ですか？

最も重要なのは、明確な目標設定とKPIの定義です。ゴールが曖昧なまま施策を進めると、効果測定ができず改善サイクルが回りません。まず「何を達成したいか」を具体的な数値で定義し、そこから逆算して施策を設計することが成功への近道です。

Q3. ABXを始める際の最初のステップは？

最初のステップは現状分析です。自社の課題を洗い出し、優先順位をつけたうえで、最もインパクトの大きい領域から着手します。いきなり全体を変えようとせず、小さく始めて成功体験を積み重ねるアプローチが効果的です。HubSpotなどのツールを活用すれば、データに基づいた意思決定が可能になります。