通知が届くまでの流れ

Sync for LINE WORKS は、HubSpot から LINE WORKS へ一方向にメッセージを送る仕組みです。送信の流れと、送信者が常に Bot になる理由を押さえておくと、設定や不具合の切り分けがしやすくなります。

送信の流れ

1. きっかけが起きる

   ワークフローのアクションが実行されるか、レコード画面のカードで「送信」を押します。

2. 本文が決まる

   ワークフローでは、HubSpot がパーソナライズトークンを値に置き換えた本文が届きます。カードでは、入力した本文の先頭に送信者の名前が付きます。名前を取得できない場合はメールアドレス、それもない場合は「HubSpotユーザー」が付きます。

3. 宛先が決まる

   「レコードの担当者」はメールアドレスで LINE WORKS のメンバーを探します。ルーム宛ては、登録済みのルームかどうかを確かめます。

4. 送信数の枠を確かめる

   Free プランでは月の上限の範囲内かを確かめます。送れなかった場合は数えません。

5. Bot が送信する

   設定した Bot が、メンバー個人またはトークルームへメッセージを送ります。

6. 結果を返す

   ワークフローでは、成功または失敗の理由が履歴に残ります。カードでは画面に結果が表示されます。

送信者が常に Bot になる理由

LINE WORKS には、メンバー本人の名前でトークを送る手段がありません。そのため、すべてのメッセージは Bot の名前で届きます。カードから送る場合は、本文の先頭に送信者の名前、取得できなければメールアドレス、それもなければ「HubSpotユーザー」が【】付きで入ります。

保存する情報としない情報

• 保存する: LINE WORKS の接続情報（秘密の値は暗号化し、画面には再表示しません）、登録したトークルームのチャンネル ID と名前、契約の状態、今月の送信数。
• 保存しない: メッセージの本文、宛先のメンバーの情報、送信履歴。メンバーの一覧は必要なたびに LINE WORKS から取得します。

関連する記事