HubSpot評判・口コミ徹底解説｜ユーザーの本音からわかるメリット・デメリット

「CRMを導入したいけれど、HubSpotって実際どうなの？」

「無料プランがあるのは知っているけど、本当に使えるの？」

——こうした疑問を持ってHubSpotの評判を調べている方は多いのではないでしょうか。

HubSpotは、CRM（顧客関係管理）・MA（マーケティングオートメーション）・SFA（営業支援）・CMS（コンテンツ管理）を1つのプラットフォームに統合したオールインワンツールです。世界135か国以上で228,000社以上が導入しており、G2の2024年ベストソフトウェアアワードでは営業・マーケティング部門で1位を獲得しています。

本記事では、HubSpot導入を支援するStartLink代表の今枝が、実際のユーザー口コミや自社での運用経験を踏まえ、HubSpotのメリット・デメリットを忖度なしで徹底解説します。

この記事でわかること:

• HubSpotのリアルな評判・口コミ（良い評価・悪い評価の両面）
• 導入パートナーの視点から見たメリット・デメリット
• HubSpotが「向いている企業」と「向いていない企業」の判断基準
• 失敗しない導入のために知っておくべきポイント

HubSpotとは？30秒でわかる基本情報

HubSpotとは、2006年にアメリカで創業されたCRMプラットフォームです。マーケティング・営業・カスタマーサービス・コンテンツ管理・オペレーションの5つのHub（製品群）で構成されており、無料プランから利用を始められるのが大きな特徴です。

HubSpotの良い評判・口コミ｜ユーザーが評価するポイント

1. 無料CRMの機能が圧倒的に充実している

HubSpotの口コミで最も多いのが「無料でここまで使えるのか」という驚きの声です。コンタクト管理、メール送信、フォーム作成、チャットボット、レポートなど、基本的なCRM機能を無料で利用できます。

実際に当社（StartLink）でも創業時にHubSpotのスタータープランから使い始めましたが、月1,800円でCRM・メール・簡易ウェブサイトまで使えるコスト感は、法人向けCRMの中でもかなり狙い目です。

2. 直感的なUIで現場に定着しやすい

「SFAを導入したけれど現場が使ってくれない」——これはCRM導入における最大の課題です。HubSpotはドラッグ&ドロップ操作やかんばんビューなど、直感的なUIを採用しており、ITリテラシーが高くない営業担当者でも比較的スムーズに使い始められます。

Salesforce経験者の方であれば、HubSpotのUIはよりシンプルで学習コストが低いと感じるかもしれません。一方で「Salesforceほどのカスタマイズ性はない」という声もあり、このあたりは企業様によって評価が分かれるポイントです。

3. オールインワンで情報が一元管理できる

HubSpotの本質的な価値は「一元管理」×「自動化」×「可視化」です。マーケティングで獲得したリードの情報が、そのまま営業の取引情報やカスタマーサポートのチケットと紐づきます。

スプレッドシートで管理していると「こっちにも顧客リストがあり、一方で担当者マスターの方にもまた別の情報が入っていたり、差分が起きてしまう」という問題がよく発生しますが、HubSpotではリレーションデータベースで情報が紐づくため、こうしたデータの分散を防げます。

4. スモールスタートから段階的に拡張できる

無料プラン → Starter → Professional → Enterpriseと段階的にプランアップできるため、「今は小規模だけど将来的に機能を拡張したい」という企業に適しています。最初から大きな投資をする必要がなく、事業の成長に合わせてツールも成長させられる設計になっています。

5. マーケティングオートメーション（MA）機能が強力

Marketing Hubの評判は特に高く、リードスコアリング、ワークフロー（自動化）、メールマーケティング、フォーム作成、広告管理などの機能が統合されています。「MAとSFAが同じプラットフォームで使える」のは、マーケと営業の連携において結構ミソになってくるポイントです。

HubSpotの悪い評判・口コミ｜ユーザーが指摘するデメリット

1. 高度な機能には相応のコストがかかる

HubSpotは「無料で始められる」が売りですが、本格的に活用するにはProfessionalプラン以上が必要になるケースが多いです。特にワークフロー（自動化）とカスタムレポートはProfessionalプランからの機能であり、この2つが必要になったタイミングでプランアップを検討される企業様が多いです。

2. 日本語サポートに課題がある

海外製品であるため、ヘルプ記事やUI翻訳に不自然な日本語が見られることがあります。特にAI関連の機能（Breeze AIなど）は英語ドリブンで開発されているため、日本語でのビジネスメール生成などはプロンプトに日本語のビジネスマナーを明示する工夫が必要です。

ただし、日本法人の体制は年々強化されており、日本語のナレッジベースやパートナーエコシステムも拡充されてきています。

3. データ量が増えるとパフォーマンスに影響が出ることがある

コンタクト数が数万〜数十万件規模になると、検索やレポート生成の速度が低下するという口コミがあります。また、マーケティングコンタクトの課金体系（2,000件がミニマム契約）を理解していないと、想定外のコストが発生する場合もあります。

4. カスタマイズの自由度にはSalesforceに及ばない部分がある

Salesforceと比較すると、プロパティ（項目）の細かい制御やApexのようなサーバーサイドのコーディングができないため、エンタープライズ向けの高度なカスタマイズにはやや限界があります。ただし、HubSpotも近年はカスタムオブジェクトや計算プロパティ、カスタムコードアクション（Node.js/Python）などで柔軟性を大幅に向上させています。

5. 見積もり機能やセキュリティ面で限界がある

見積もり機能については「セキュリティリスク的なところで言うとリンクが公開されてしまったりする部分と承認機能があまり強くない」という制約があります。上場企業やセキュリティ要件が厳しい企業では、この点を事前に確認しておく必要があります。

導入パートナーの視点｜HubSpotが向いている企業・向いていない企業

HubSpotが向いている企業

HubSpotが向いていない（注意が必要な）企業

ただし「向いていない」と一概に言い切れないのも事実で、企業様によって最適な形は異なります。HubSpotも年々機能強化が進んでいるため、最新の機能を確認した上で判断いただくのがいいのかなと思います。

口コミからわかるHubSpot導入の成功ポイント

1. 自社の業務プロセスを整理してから導入する

HubSpot導入で結構ミソになってくるのは「自社に最適な形で設計する」ことです。パイプライン（営業プロセス）やライフサイクルステージ（顧客ステータス）を自社のビジネスに合わせて定義してから設定することで、ツールが業務にフィットします。

2. 最初から全機能を使おうとしない

「なかなか全てを一気に進めるのは難しいかなと思うので、自社で活用できそうなものや効果が出そうなものを見極めて、優先順位をつけてトライいただければなと思っています。」まずはCRM基本機能から始めて、段階的にMA・SFA・レポートへ広げていくスモールスタートが成功の鍵です。

3. データ入力を「仕組み化」する

SFA導入で最もよくある失敗は「営業が入力してくれない」ことです。これを「人」の問題ではなく「仕組み」で解決するのがHubSpotの設計思想です。必須入力プロパティの設定、ワークフローによる自動化、最小限の項目設計で、入力負荷を下げつつデータ品質を担保できます。

4. 無料の学習リソースを活用する

HubSpot Academyでは、CRM・マーケティング・セールスに関する無料のオンラインコースと認定資格が提供されています。導入前後にチームメンバーで受講することで、ツールへの理解度が大幅に向上します。

Salesforceとの比較｜どちらを選ぶべきか

HubSpotの評判を調べる方の多くが比較対象としてSalesforceを挙げます。簡潔に整理すると以下の通りです。

「HubSpotからスタートして、将来的にSalesforceに移行する」というパスも現実的です。実際にHubSpotのスターターからSalesforceに移行するケースもあり、段階的にCRM活用を進める戦略として有効です。

まとめ

HubSpotは「無料で始められるオールインワンCRM」として、特にCRM初導入の企業や中小企業に強い支持を得ています。

メリットの要点:

• 無料CRMの機能が充実しており、スモールスタートが可能
• 直感的UIで現場に定着しやすい
• MA×SFA×CRMの一元管理で部門間連携を実現

デメリットの要点:

• 高度な活用にはProfessional以上のプランが必要（コスト増）
• 日本語サポートやAI機能の日本語対応に改善の余地
• Salesforceほどの高度なカスタマイズ性はない

まずは無料プランから試してみて、自社の業務プロセスに合うかどうかを確認していただくのがいいのかなと思います。そこから段階的にスタータープランへの移行を検討し、ワークフローやカスタムレポートが必要になったタイミングでプラン比較を参考にProfessionalへのアップグレードを検討いただければなと思います。

よくある質問（FAQ）

Q1. HubSpotの無料プランはいつまで使えますか？

A. HubSpotの無料プランに利用期限はありません。コンタクト数やメール送信数などに制限はありますが、基本的なCRM機能は期間無制限で利用できます。

Q2. HubSpotとSalesforce、中小企業にはどちらがおすすめですか？

A. 一般的に、従業員50名以下の中小企業にはHubSpotが適しています。無料〜Starterプランで月1,800円から始められ、UIの学習コストも低いためです。50名以上で高度なカスタマイズが必要な場合はSalesforceも選択肢に入ります。

Q3. HubSpotは日本語で使えますか？

A. はい、管理画面・ヘルプ記事の多くは日本語対応しています。ただし、一部のAI機能や最新の機能アップデートは英語が先行するため、翻訳が追いつかない場合があります。

Q4. HubSpotの導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

A. CRM基本機能の初期設定だけであれば1〜2週間程度で利用開始できます。パイプライン設計やMA連携まで含めた本格導入は1〜3ヶ月が目安です。自社の業務フローに最適な形で設計することがポイントになってくるため、十分な設計期間を確保することをおすすめします。

Q5. HubSpotの導入に失敗するケースはありますか？

A. CRM導入プロジェクトの約6割が「活用されない」という調査もあります。失敗の多くは「目的が曖昧なまま導入した」「現場の巻き込みが不十分だった」ことが原因です。自社の業務プロセスを整理し、スモールスタートで段階的に活用を広げることで失敗リスクを大幅に低減できます。詳しくはHubSpot導入の失敗パターンと回避策も参考にしてください。