HubSpot vs Freshsales比較｜中小企業CRMはどちらが最適か

「中小企業向けのCRMを探しているが、HubSpotとFreshsalesのどちらが自社にフィットするかわからない」

「Freshsalesは低価格で評判が良いけれど、HubSpotと比べて何が違うのか整理したい」

——中小企業のCRM選定において、コストと機能のバランスは重要な判断基準です。

HubSpotはCRM・MA・SFA・CMSを統合したオールインワンプラットフォームで、無料プランから始められます。FreshsalesはFreshworks社が提供するCRM/SFAで、低価格と使いやすいUIが特徴です。

本記事では、中小企業の視点から両ツールを比較し、自社に最適なCRMを選ぶための判断基準を解説します。

この記事でわかること:

• HubSpotとFreshsalesの機能・料金・拡張性の詳細比較
• 中小企業にとっての実質的なコスト差
• 「HubSpotが向いている企業」「Freshsalesが向いている企業」の明確な基準
• 導入時に確認すべきチェックポイント

HubSpot vs Freshsales 比較サマリー

機能比較

CRM・SFA基本機能

CRM基本機能としては、どちらも中小企業に必要な機能を一通り揃えています。ただし、HubSpotはリレーションデータベースとしての設計が優れており、コンタクト・会社・取引・チケットが自動的に紐づく構造になっています。例えば1企業に対して3名のリードがいた場合、会社のライフサイクルステージは一番進んだコンタクトに連動する——こうした仕組みがデータ管理の手間を大幅に減らしてくれます。

マーケティング・営業支援

ここが結構ミソになってくるポイントなのですが、HubSpotはMA（マーケティングオートメーション）が同一プラットフォーム内に含まれています。Freshsalesでマーケティング自動化を行うには、FreshmarketerやFreshchatなど別製品を追加契約する必要があります。

マーケティングからの一気通貫の管理——リード獲得、ナーチャリング、商談化、受注、カスタマーサクセスまでのフロー——を1つのプラットフォームで実現したい場合は、HubSpotの方が設計上有利です。

カスタマイズ性

料金比較

HubSpotの料金

表示のみシート（経営層のレポート閲覧等）は無料です。

Freshsalesの料金

コスト比較のポイント

ユーザー単価だけを見るとFreshsalesの方が安価に見えます。しかし、Freshsalesで同等の機能範囲をカバーしようとすると、Freshmarketer（MA）、Freshchat（チャット）、Freshcaller（電話）など追加製品が必要になり、トータルコストが上がるケースがあります。

逆に、純粋にSFA/CRMだけで十分という企業であれば、Freshsalesのコストパフォーマンスは魅力的です。自社が求める機能範囲を明確にした上でコストを比較することが重要です。

日本市場でのサポート体制

ここも正直に触れておきますと、HubSpotは日本法人があり、日本語でのサポートやパートナーエコシステムが整っています。一方、Freshworksは日本市場でのプレゼンスがHubSpotほど大きくなく、日本語の資料やコミュニティも限定的です。導入後のサポート体制や日本語情報の充実度は、特にCRM初導入の企業にとっては重要な判断材料になるかなと思います。

こんな企業にはHubSpotがおすすめ

• マーケティングからカスタマーサクセスまで一気通貫で管理したい企業
• 日本語のサポートやパートナー支援を重視する企業
• 無料プランから始めてProfessional・Enterpriseへ段階的にスケールしたい企業
• ウェブサイト構築（CMS）も含めて統合管理したい企業
• スプレッドシートでの顧客管理から脱却し、データに基づく経営判断を実現したい企業

こんな企業にはFreshsalesがおすすめ

• CRM/SFA機能に絞ってコストを最小限にしたい小規模営業チーム
• Freshworks Suiteの他製品（Freshdesk等）を既に利用している企業
• AIによる予測スコアリングを低価格で試したい企業
• MA機能は不要で、営業パイプライン管理が最優先の企業

Freshsalesは低価格で一定のCRM/SFA機能を提供してくれる良いツールです。ただし、将来的に事業が成長してマーケティング自動化やコンテンツ管理の仕組みが必要になった際の拡張パスは、HubSpotの方が広いというのが率直な評価です。

まとめ

中小企業のCRM選定では、「今必要な機能」と「将来必要になる機能」の両面から検討することが大切です。

Freshsalesは低価格でSFA/CRM基本機能を提供しており、営業管理だけを効率化したい企業には適しています。一方HubSpotは、マーケティング・営業・カスタマーサクセス・コンテンツ管理までを一元化できるプラットフォームです。

CRMは一度導入すると乗り換えにコストがかかるため、1〜2年先の事業成長を見据えた選択が重要です。まずはHubSpotの無料プランで基本機能を試し、自社の業務フローに合うか確認するところから始めていただければなと思います。

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よくある質問（FAQ）

Q. Freshsalesの無料プランとHubSpotの無料プラン、どちらが充実していますか？

HubSpotの無料プランの方が機能範囲が広いです。HubSpotはコンタクト管理、パイプライン管理、メールトラッキング、基本的なフォーム、チャットボットなどが無料で利用できます。Freshsalesの無料プランは基本的なコンタクト管理が中心です。

Q. FreshsalesからHubSpotへの移行は難しいですか？

比較的スムーズに行えます。Freshsalesのデータはエクスポート可能で、HubSpotへのインポートも容易です。ただし、ワークフローの設定やカスタムフィールドのマッピングは手動での再構築が必要です。移行期間は企業規模にもよりますが、2〜4週間程度が目安になります。

Q. Freshworks Suiteを使っている場合、CRMだけHubSpotに切り替えるのはありですか？

技術的には可能ですが、Freshworks Suite内の連携メリットが失われるため、切り替えるなら顧客管理全体をHubSpotに移行する方がデータの一元管理の観点からはおすすめです。FreshdeskからService Hubへの移行も含めて検討いただくのがよいかなと思います。

Q. 中小企業でもHubSpotのProfessionalプランは必要ですか？

必ずしも必要ではありません。まずはStarterプランから始めて、ワークフロー自動化やカスタムレポートが必要になった段階でProfessionalにアップグレードするのがおすすめです。ワークフローとカスタムレポートがProfessionalを検討する1番のポイントになります。