アプリ設定と設定ページの取得エラー

このページで扱う症状

「アプリの設定に誤りがあります。サポートに連絡してください」と表示される

アプリが、接続先の情報を読み取れないときに表示されます。利用者の操作では直せません。

症状

設定ページやカードを開いたときに、「アプリの設定に誤りがあります。サポートに連絡してください」と表示されます。

原因

• アプリのバージョンの更新などで、設定が一時的に不整合になった。

直し方

1. ブラウザのページを再読み込みします。
2. 直らないときは、StartLink のサポート窓口に連絡します。開いていた画面と、表示された時刻を添えてください。

設定ページで「〜を取得できませんでした」と表示される

設定ページの各タブは、開いたときに設定を読み込みます。読み込みに失敗すると、タブごとに、取得できなかった内容と再読み込みのボタンが表示されます。

症状

• 「接続の状態を取得できませんでした」
• 「フォルダの設定を取得できませんでした」
• 「テンプレートを取得できませんでした」
• 「書類情報の設定を取得できませんでした」「プロパティを取得できませんでした」
• 「ファイル管理の設定を取得できませんでした」
• 「プランを取得できませんでした」

原因

• 通信の一時的な失敗や、外部のサービスの一時的な障害。
• 接続が切れている（「接続のタブで…に接続してください」と案内されます）。

直し方

1. 各タブの「更新」（または再読み込みのボタン）を押します。
2. 接続が必要と案内されたときは、「接続」タブで接続を直します。
3. 直らないときは、設定ページを開き直します。

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