CloudSign の Client ID・接続エラー

このページで扱う症状

「CloudSign の Client ID を確認してください」と表示される

入力した Client ID で CloudSign に接続できなかったときに表示されます。Client ID の入力の誤りか、環境の選び違いが主な原因です。

症状

アカウントの追加、または「Client ID を入れ直す」で、「CloudSign の Client ID を確認してください」と表示され、保存できません。

原因

• Client ID の入力の誤りです。前後の空白、文字の欠け、コピーの漏れなどがあります。
• Client ID が取り消されている、または無効になっています。
• 「環境」の選択と、Client ID を発行した環境が一致していません（サンドボックスで発行した Client ID を「本番」で登録した、など）。

直し方

1. CloudSign の管理画面で、Web API の Client ID を確認し、もう一度コピーして貼り付けます。
2. 「環境」が、Client ID を発行した環境と一致しているか確認します。
3. 改善しないときは、CloudSign の管理画面で、Client ID が有効か確認します。

「CloudSign に拒否されました。IP アドレスの制限か、無効なユーザーの Client ID の可能性があります。」と表示される

Client ID の形は正しくても、CloudSign 側がアクセスを許可しなかったときに表示されます。

症状

アカウントの追加や Client ID の入れ直しで、このメッセージが表示されます。

原因

• CloudSign の側で、アクセスできる IP アドレスが制限されています。
• Client ID を発行したユーザーが、無効になっています。

直し方

1. CloudSign の管理者に、Web API の IP アドレスの制限の有無を確認します。
2. Client ID を発行したユーザーが有効か確認します。無効なときは、有効なユーザーで Client ID を発行し直します。
3. 解決しないときは、StartLink のサポート窓口に連絡してください。表示されたメッセージと、環境（本番かサンドボックスか）を添えてください。

「別の CloudSign のアカウントの Client ID です。このアカウントの Client ID を入れてください。」と表示される

「Client ID を入れ直す」では、登録済みアカウントの ID がある場合、同じ CloudSign アカウントの Client ID か照合されます。ID が空の場合は照合されません。

症状

「接続を確かめて保存」を押すと、このメッセージが表示されます。

原因

• 入力した Client ID が、登録済みのアカウントとは別の CloudSign アカウントのものです。
• 「接続の管理」で、選んでいるアカウントが、入れ直したいアカウントと違います。

直し方

1. 「接続の管理」の「アカウント」の選択欄で、入れ直したいアカウントを選んでいるか確認します。
2. そのアカウントと同じ CloudSign アカウントの Client ID を入力します。
3. 別の CloudSign アカウントを使いたいときは、「アカウントを追加」で、新しいアカウントとして登録します。

「対象のCloudSignクライアントが見つかりません」と表示される

選んだアカウントが、すでに削除されているなど、アプリの側に存在しないときに表示されます。

症状

「Client ID を入れ直す」「通知メールアドレスを変更」「接続を解除」のいずれかで、「対象のCloudSignクライアントが見つかりません」と表示されます。

原因

• 別の画面（または別の人）が、そのアカウントをすでに解除している。
• 設定ページの表示が古くなっている。

直し方

1. 「更新」を押して、アカウントの一覧を読み込み直します。
2. 一覧にアカウントがなければ、「アカウントを追加」で登録し直します。

CloudSign が「要再接続」になっている

保存している Client ID が、CloudSign に拒否されると、そのアカウントが「要再接続」になります。

症状

• 設定ページの CloudSign の枠に「要再接続」と表示され、「Client ID が使えなくなったアカウントがあります。「接続の管理」でアカウントを選び、Client ID を入れ直してください。」と案内されます。
• レコードのカードや下書き作成で、「接続のタブで CloudSign に接続してください」と表示されます。

原因

• CloudSign の側で Client ID が取り消された、または無効になった。
• Client ID を発行したユーザーが、無効になった。

直し方

1. 「接続」タブの CloudSign の枠で、「接続の管理」を開きます（「要再接続」のときは最初から開いています）。
2. 「アカウント」から、「要再接続」のアカウントを選びます。
3. 「Client ID を入れ直す」を押し、CloudSign で有効な Client ID を入力して、「接続を確かめて保存」を押します。

「接続のタブで（HubSpot・Google・CloudSign）に接続してください」と表示される

必要な接続が未接続、または要再接続のときに表示されます。表示されるサービス名の接続を、設定ページで直します。

症状

• レコードのカードでは、「設定画面の接続のタブで Google に接続してください」のように表示されます。
• 作成や下書き作成の画面では、「接続のタブで CloudSign に接続してください」のように表示されます。

原因

• そのサービスに、一度も接続していない。
• 接続を解除した。
• 認証が失効した（Google の許可の取り消し、CloudSign の Client ID の無効化など）。
• アプリを再インストールした。

直し方

1. HubSpot の設定ページを開き、「接続」タブで、表示されたサービスの状態を確認します。
2. HubSpot と Google は、「接続」または「再接続」のボタンを押して、認証をやり直します。
3. CloudSign は、未接続なら Client ID を入力して接続し、要再接続なら「Client ID を入れ直す」を使います。
4. 終わったら、「更新」を押して、「接続済み」になっていることを確認します。

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