サポート: チケットの作成を、サポートチームのルームに通知する

チケットのワークフローでも、「Chatworkに通知」を使えます。サポートチームのルームへ、新しいチケットを自動で知らせられます。

設定の流れ

1. チケットのワークフローを作る

   「チケットの作成」などをきっかけにします。

2. アクションを追加する

   「Chatworkに通知」を追加し、サポートチームのルームIDを「送信先ルームID」に入力します。

3. 本文を作る

   チケット名、優先度、顧客の名前などのプロパティを差し込みます。

ルームの指定

チケットはルーム紐付けの対象ではないため、ルームIDを固定で入力します。チケットごとに別のルームへ振り分けたいときは、チケットのプロパティにルームIDを持たせて、その値を差し込みます。

チケットに紐付けられない点

「Chatworkルーム」カードは、取引・会社・コンタクトに表示されます。チケットには表示されません。チケットに関わる顧客のルームを残したい場合は、対応する会社やコンタクトに紐付けます。

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