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決済やお支払いの管理のボタンでエラーになる・支払い後もプランが変わらない
アップグレードや請求管理で起きる2種類の問題を扱います。リンクのエラーと、プランの未反映です。
プランアップグレード
「プラン・お支払い」タブのボタンを押したあとに起きる問題は、新しいタブにエラーが出る場合と、支払いは済んだのにプランが変わらない場合の2つです。
新しいタブに「ページを開けませんでした」と出る
共通の案内は、「このタブを閉じて、HubSpot の設定画面の「プラン・お支払い」のタブで「更新」を押して…」です。理由は4種類です。
| 表示される理由 | 原因 | 直し方 |
|---|---|---|
| リンクの有効期限が切れました。 | タブを読み込んでから60分以上たった、またはリンクが正しくない | 「更新」を押して、もう一度ボタンを押す |
| 既に有料プランを契約しています。 | すでに有料契約があるのに、アップグレードのリンクを使った | 「更新」を押す。プランの変更は「お支払いの管理」から行える |
| お支払いの情報がありません。 | 有料契約がまだなく、お支払いの管理を開こうとした | 「更新」を押す。必要なら、アップグレードから契約する |
| 一時的に処理できませんでした。 | 決済サービスとのやり取りが、一時的に失敗した | しばらくして、「更新」から、もう一度試す |
支払い後もプランが変わらない
決済や請求管理の結果は、決済サービスからアプリに通知されて反映されます。完了ページが出ても、設定画面に反映されるまで、少し時間がかかることがあります。
- 「プラン・お支払い」タブで「更新」を押す。
- 「状態」のタグを確認する。「手続き中」「手続きの期限切れ」「未払い」「一時停止」などの場合は、有料プランとして扱われません。契約の状態の意味
- 数分待って、もう一度「更新」を押す。
- 決済したポータルと、いま設定画面を開いているポータルが同じか確認する。料金はポータルごとです。
直らないときは、サポート窓口へ、決済した日時、ポータルの ID、設定画面に表示されているプランと状態を添えて連絡してください。