中小企業にとって、営業やカスタマーサクセス（CS）といった顧客接点の現場は、限られたリソースで最大の成果を求められる戦場です。こうした現場でよく聞く悩みが、「会議や商談の内容がきちんと残らない」「誰が何を話したか、後から追えない」といった記録の課題です。

この課題を根本から解決してくれるのが、HubSpotのAI議事録、すなわち「会話インテリジェンス（Conversation Intelligence）」です。本記事では、この機能の実態と真価、そしてGoogle MeetやZoom、Notion AIといった周辺ツールとの戦略的な使い分けについて、6000字超の深掘りで解説します。

1. 会話インテリジェンスとは？HubSpotのAI議事録機能を正しく理解する

HubSpotの会話インテリジェンスは、営業やCSチームが顧客との通話・会議を自動的に録音・文字起こしし、AIを使って内容の要約や重要ポイントの抽出を行う機能です。

たとえばZoomやGoogle Meetを通じて行われたオンライン商談やサポート面談が終了すると、HubSpotがその内容を自動でコールログに記録。さらに、AIが「この商談の目的は何だったか？」「どんな論点が議論されたか？」「次のアクションは何か？」といった項目の自動生成までワークフローで提示可能になります。
※HubSpotのアップデートにより、「コールベース」のAIワークフローが実現可能になりました。

この一連の流れが、自動的かつリアルタイムに行われることで、従来人力で行っていた議事録作成やメモの要約が不要になります。結果として、担当者は“会話に集中”できる環境が整い、商談品質と顧客満足の両立が図れるようになるのです。

2. Google Meet・Zoomとの連携：AI議事録の“自動化”を実現する

会話インテリジェンスの真価を引き出すには、「録音→文字起こし→CRM登録」という一連の流れをいかに自動化できるかがカギとなります。その点で、Google MeetとZoomは、HubSpotとの親和性が非常に高いツールです。

HubSpotとZoom自動連携（標準アプリ）

参考：HubSpotとZoomの連携機能を使用する

ZoomはHubSpotとのネイティブ連携が提供されており、HubSpotのProfessional以上のプランであれば、Zoom会議の録音と文字起こしが自動でHubSpot上に取り込まれます。これにより、営業担当がZoomで行ったオンライン商談はすべて顧客レコードのタイムラインに紐づき、後からいつでも聞き返す・読返すことが可能になります。

さらに注目すべきは、Zoomで録音された音声をAIが解析することで、商談の中で出てきた課題や顧客の悩み、競合との比較ポイントなども浮き彫りになる点です。これはまさに、“顧客の声”を活かしたデータドリブン営業の第一歩と言えるでしょう。

HubSpotとGoogle Meet連携（標準アプリ）

参考：HubSpotとGoogle Meetの連携

Google Meetは、HubSpotとの標準連携アプリが提供されており、設定もシンプルです。HubSpotマーケットプレイスから「Google Meet Integration」をインストールするだけで、ミーティングの予定作成から通話ログの記録、商談への自動紐付けまでが可能になります。

この統合により、Googleカレンダー上の予定がHubSpotのレコードに同期され、Google Meetでの通話がHubSpotのタイムラインに自動的に記録されます。AIによる通話要約などの高度な会話インテリジェンスと併用することで、より洗練された商談管理が実現します。

Google Workspaceユーザーにとっては、Google Geminiなどの機能と組み合わせることで、会議の要点抽出や共有ドキュメント作成など、AI活用の幅が広がるのも大きな利点です。

そのため、Google Workspaceのエコシステム内で完結したい企業にとっては、費用対効果の高い選択肢となります。
※ZOOM とは異なり、別途サービスを契約する必要がないため、必然的にコストパフォーマンスが高くなります。

3. Notionミーティングノートとの使い分け

※参考：AIミーティングノートで会議の記録を完璧に保存

Notionミーティングノートは、Notionが提供する最新のAI機能の一つで、会議の音声録音、リアルタイム文字起こし、自動要約、タスク抽出を一貫して実行できる革新的な機能です。

特に注目すべきは、録音ボタンをワンクリックで開始できるシンプルなUXと、録音後すぐに会議要点・アクションアイテム・要約を構造化して出力してくれる点です。生成された議事録は、Notionページ内に整理され、他メンバーとの共有やドキュメントの再編集もスムーズに行えます。

さらに、Notion AIの他機能と組み合わせることで、会議ログを起点にレポート作成・資料化・ナレッジ共有までを一気通貫で実現できます。こうした背景から、特に社内会議やプロジェクトベースの進捗管理、情報の再利用性を重視する場面で大きな効果を発揮します。

一方で、HubSpotのAI議事録（会話インテリジェンス）が強みとするのは、営業やサポートといった顧客接点の場における、記録と分析の自動化です。顧客ごとの履歴に直接通話ログや要約が紐づき、CRMの中で即座に参照・分析できる点で、営業現場の実務と極めて相性が良いです。CRMに自動で紐づく、という点で、HubSpotの方が顧客管理という観点では圧倒的に優れています。

つまり、使い分けの戦略としては：

• 顧客との商談や問い合わせの記録・分析 → HubSpot

• 社内会議やプロジェクトの記録・社外への共有 → Notion AI

という形で明確に線引きすることが、AI活用の成功に直結します。

4. 営業とCSにおける具体的活用シナリオ

会話インテリジェンスを実務に落とし込むと、どのようなインパクトがあるのでしょうか？ 具体的に営業とカスタマーサクセスの領域で導入した場合のシステム＆業務プロセスを以下で簡易的に整理いたします。

インサイドセールス・セールス段階でのAI議事録の活用例

• 商談録音から自動抽出された“次回アクション”をもとに、フォローアップをワークフローで自動化

• トップセールスの通話パターンを解析し、話し方・トピック・テンポを数値化

• 顧客の「価格が高い」「他社と迷っている」といった懸念をキーワードで抽出し、トレンドをレポーティング

カスタマーサクセス段階でのAI議事録の活用例

• 定例会のログから過去の議論履歴を即座に確認し、準備負担を軽減

• 会話ログをもとにFAQやヘルプ記事を作成し、サポート工数削減（HubSpotデータを元にNotionページ作成など）

• ネガティブ傾向が続く顧客をアラートで検知し、離脱を未然に防止

5. 追加で高機能な外部AI議事録ツールの活用

HubSpotやGoogle Meet/Zoom連携に加えて、外部AI議事録ツールを導入する選択肢もあります。特に下記の3つは精度の高い文字起こし・要約機能を持ち、一定の評価を得ています。

• Notta：日本語・英語をはじめとする多言語対応で、高精度な音声認識とリアルタイム文字起こしに優れた議事録ツールです。国際会議や多拠点のやり取りに適しています。

• tl;dv：ZoomやGoogle Meetと連携し、会話を録音・要約・キーワード抽出。使いやすさと検索性の高さから、グローバルなチームに好まれています。

• MiiTel：日本製のAI電話システムで、通話の録音・要約・トーク内容のスコアリングが可能。特に営業現場での活用に強みがあります。

これらはいずれも有料プランを前提とした高機能なツールであり、分析精度やカスタマイズ性を求める企業には有力な選択肢です。

ただし、利用ユーザーが増える場合は費用対効果が合わない場合があるため、当社としては「高度な分析ニーズがある/必要な機能が上記のツールでしか実現できない」などの場合に限定した導入を推奨しています。

まとめ

AI議事録は単なる“メモの自動化”ではありません。それは、組織の記憶を正確に残し、顧客の声をビジネスに還元し、チームの対応品質を継続的に進化させる、新しい武器です。

HubSpotの会話インテリジェンスは、その中でも特に実務に直結した設計がなされており、現場で「すぐに使えるAI」として評価が高まっています。ZoomやGoogle Meetとの連携、Notion AIとの併用といった“設計の自由度”もあり、環境に応じた最適解を選べるのも魅力です。

AI議事録をまだ導入していない、または十分に活用できていない企業こそ、まずはHubSpotを軸にした自社なりのワークフロー設計から始めてみてはいかがでしょうか。

以上です。