「グループ会社ごとにHubSpotアカウントがバラバラで、全社のデータを横断的に見られない」
「1つのHubSpotアカウントで複数ブランドを運用しているが、データが混在して管理しきれない」
——複数事業・複数ブランドを展開する企業にとって、CRMのマルチアカウント管理は避けて通れない課題です。
HubSpotのビジネスユニット機能は、1つのHubSpotアカウント内で複数の事業・ブランドのデータとマーケティング活動を分離管理できる仕組みです。Enterprise以上のプランで利用可能なこの機能を使えば、複数アカウントを別々に運用するコストと手間を削減しながら、全社横断のデータ活用が可能になります。
この記事では、ビジネスユニットの概念から、設計パターン、実装方法、運用の注意点までを解説します。
ビジネスユニットは、1つのHubSpotアカウント内に仮想的な「仕切り」を作る機能です。各ビジネスユニットに対して、以下を個別に設定できます。
一方で、コンタクト・会社・取引といったCRMデータは全ビジネスユニット共通で管理されます。つまり、同一顧客が複数のブランドとやり取りしている場合、その情報を統合的に把握できるわけです。
| シーン | 理由 |
|---|---|
| 同一企業の複数ブランド | CRMデータを共有しつつ、ブランド別のマーケティングを実施 |
| 複数の製品ライン | 製品別のメール配信・購読管理を分離 |
| 国内+海外事業 | 言語別のコンテンツ配信・ドメイン分離 |
| 複数の事業部門 | 部門別のマーケティング活動を独立管理 |
| シーン | 理由 |
|---|---|
| 完全に独立したグループ会社 | CRMデータを共有する必要がない |
| 異なる業種の子会社 | 営業プロセスが根本的に異なる |
| データの完全分離が法的に必要 | 個人情報保護の観点でデータ分離が必須 |
| アカウント管理者が別組織 | 権限とガバナンスが独立 |
ここが結構ミソになるのですが、ビジネスユニットはCRMデータが共通である点です。特定のブランドのデータを他のブランドの担当者に見せたくない場合は、権限設計で対応するか、別アカウントを検討する必要があります。
ステップ1: ユニットの定義
どの単位でビジネスユニットを分けるかを決めます。
例: IT企業のケース
├── ユニットA: SaaS製品A（月額課金モデル）
├── ユニットB: SaaS製品B（年額課金モデル）
└── ユニットC: コンサルティングサービスステップ2: 共通要素と個別要素の整理
| 要素 | 共通/個別 | 理由 |
|---|---|---|
| コンタクト・会社データ | 共通 | 同一顧客が複数製品を利用する可能性 |
| パイプライン | 個別 | 製品ごとに営業プロセスが異なる |
| メール配信ドメイン | 個別 | ブランド別にFrom表示を変える |
| 購読設定 | 個別 | 製品Aのメルマガ解除が製品Bに影響しない |
| レポート | 個別+横断 | ユニット別KPI + 全社横断KPI |
ステップ3: 権限設計との連携
ビジネスユニットと権限設計を組み合わせて、「ユニットAの営業はユニットAの取引のみ閲覧・編集可能」といった制御を行います。
ビジネスユニットごとに、独立したメール配信環境を構築できます。
info@product-a.co.jp / info@product-b.co.jpHubSpotはメールドメインに基づいて、コンタクトを会社に自動関連付けします。しかし、グループ会社の場合、全社員が同じメールドメインを使っているケースがあります。
例: yamada@groupcompany.co.jp（事業会社A所属）と suzuki@groupcompany.co.jp（事業会社B所属）が同じ会社レコードに紐づいてしまう。
対処法:
ビジネスユニット別のKPIに加えて、全社横断のレポートも設計しましょう。
1人のコンタクトが複数のビジネスユニットに関連する場合（例: 製品Aと製品Bの両方を検討中）、そのコンタクトにどのユニットのメールを配信するかの管理が必要です。購読設定をユニット別に管理し、コンタクトの意思に基づいて配信を制御しましょう。
パイプラインをユニット別に作成した場合、ユニット間で取引が移動するケース（例: コンサルティングの商談からSaaS製品の商談に発展）の運用ルールを事前に決めておく必要があります。
いきなり全事業をビジネスユニットに分ける必要はありません。まずは最も独立性の高い2つのブランドから始めて、運用が安定してから残りを追加する段階的なアプローチが安全です。
HubSpotのビジネスユニット機能は、1つのCRM基盤の上で複数ブランド・事業のマーケティングを独立運用しつつ、データの横断活用を実現する仕組みです。
まずはビジネスユニットの定義（どの単位で分けるか）と、共通要素・個別要素の整理から始めましょう。CRMデータが共通であるメリットを活かし、ユニット間のクロスセル機会の発見や全社横断レポートの構築が可能になります。
StartLinkでは、HubSpotの導入設計から運用定着まで、企業様の状況に合わせた支援を行っています。
「複数ブランドのCRM管理を統合したい」「ビジネスユニットの設計を相談したい」——そんなお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。
ビジネスユニットはEnterpriseプランの標準機能として1ユニットが含まれ、追加ユニットはアドオンとして月額費用が発生します。正確な費用はHubSpotの公式サイトまたは営業担当に確認してください。
はい、Enterpriseプランであれば既存のアカウントにビジネスユニットを追加できます。ただし、既存のコンタクト・取引データのユニット振り分けや、メール購読設定の再設計が必要になるため、事前の計画が重要です。
ワークフローは全ユニット共通で作成・管理されます。特定のユニットに関連するワークフローは、トリガー条件でユニット情報（カスタムプロパティやブランド情報）を使ってフィルタリングします。
Salesforceのマルチテナント（マルチオーガニゼーション）は完全にデータが分離される構造ですが、HubSpotのビジネスユニットはCRMデータが共通で、マーケティング活動を分離する構造です。データの完全分離が必要な場合はHubSpotの別アカウントを検討してください。
この記事は2025年3月時点の情報に基づいています。HubSpotの機能は定期的にアップデートされるため、最新情報はHubSpot公式サイトでご確認ください。
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