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title: 研修マニュアルの作り方｜講師依存をなくす6ブロック構成と改訂・運用ルール
description: 研修マニュアルの作り方は、ゴールを「できる状態」で定義し、目的・事前準備・本編・演習・確認テスト・講師用ガイドの6ブロックで構成することが要点です。スクリプト化・動画併用・講師認定で講師依存を減らし、改訂頻度・トリガー・オーナー・版管理のルールで形骸化を防ぐ手順を解説します。
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# 研修マニュアルの作り方｜講師依存をなくす6ブロック構成と改訂・運用ルール

- 2026年3月10日
- 最終更新: 2026年10月18日

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この記事の結論

研修マニュアルは、受講者に何を教え、何ができれば修了とするかを講師間で共有するための設計文書です。到達目標、進行方法、確認方法を対応づけ、別の講師が使ったときに不足した情報を改訂していきます。

ブログ目次

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**研修マニュアルは、受講者に何を教え、何ができれば修了とするかを講師間で共有するための設計文書です。到達目標、進行方法、確認方法を対応づけ、別の講師が使ったときに不足した情報を改訂していきます。**

同じスライドを使っていても、講師によって説明の順序や演習への時間のかけ方が違うことがあります。まず確かめたいのは、資料の有無ではなく、講師が替わったときに判断に迷う箇所が文書になっているかどうかです。

研修マニュアルには、受講者が使う教材に加え、講師が参照する強調ポイント、質問への回答例、進行上の判断を含めます。両者を同じ設計に基づいて管理すれば、本編を変えた際に講師用ガイドも見直せます。研修を外部に提供する場合の講師・開催回・受講者のデータ設計は、[研修の管理システムを設計する](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/industry-deep/training-business-data-model)で扱っています。

この記事では、設計前に決めることから、6ブロックの書き方、講師間の差への対処、改訂と保管のルールまでを順に説明します。研修全体の位置づけから考えたい場合は、[オンボーディング設計ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/management/onboarding-training)も参照してください。

## この記事でわかること

社内研修を企画する人事担当者や現場マネージャーが、最初に整備する研修を選び、試行後の改訂まで進めるために、次の点を整理します。

- **設計前に決める3つの前提** — 到達目標、受講者の前提知識、使える時間を確認し、内容を入れるか分けるか判断します。
- **6ブロック構成のテンプレート** — 各ブロックに書く情報と、受講者・講師それぞれの参照範囲を決めます。
- **講師依存を減らす3つの工夫** — スクリプト、動画、講師の認定を、差が生じている箇所に応じて選びます。
- **改訂・運用ルールとデジタル管理** — 変更を誰が受け取り、どの版を公開し、何を手がかりに見直すかを決めます。

まずは、講師が替わる予定のある研修、または説明のばらつきが指摘されている研修を一つ選び、現在の資料と進行方法を確認してください。

## 研修マニュアルが形骸化する原因はどこにあるか

資料が存在していても、講師が使う版や補う説明がそれぞれ違えば、研修の進め方は揃いません。現在の研修を見直す際は、「講師が判断に迷う情報」「最新版の所在」「改訂の責任」の順に確認します。

### 講師の頭の中にしかない研修は引き継げない

スライドに項目名だけがあり、どこを強調するか、質問を受けたらどう答えるか、時間が足りないときに何を優先するかが書かれていない場合、後任は講師本人に聞かなければ進行を組み立てられません。

現在のスライドを作成者以外の講師に渡し、進行を説明してもらってください。説明できない箇所があれば、教材を増やす前に、その箇所の判断を講師用ガイドへ記録します。

### ファイル管理では最新版がわからなくなる

進行表、スライド、配布資料を別々に複製すると、改訂後にどれを使うべきか確認が必要になります。講師の手元に残るファイルも、公開中の内容と一致するとは限りません。

最新版の置き場所と、その版を示すリンクを決めます。配布用ファイルが必要な場合も、元となる版と配布日を確認できるようにします。複数の場所で編集しているなら、まず編集元を一つに定めることが先です。

### 人に頼る運用から、仕組みで回す運用へ

次の問いに「いいえ」があれば、該当する行から着手します。すべて「はい」の場合は、実際の研修で使われているかを確かめ、質問や演習結果を改訂に回します。

| 問い | 「いいえ」の場合に最初に着手すること |
| --- | --- |
| 後任の講師が、マニュアルだけを読んで同じ研修を実施できるか | 講師用ガイド（強調ポイント・FAQ・時間配分）を作る |
| 講師全員が同じ版のマニュアルを使っているか | 最新版の置き場所を1か所に決め、配布ファイルをやめる |
| マニュアルの最終更新日と更新者がわかるか | 改訂責任者とバージョン管理のルールを決める |
| 研修のゴールが「何ができるか」で書かれているか | 到達目標を行動ベースで書き直す |

## 研修マニュアルの設計前に整理すべき3つのこと

書き始める前に、ゴール、対象者、時間を決めます。この順に考えると、到達目標に必要な内容を選び、説明の深さを調整し、研修内で扱える範囲を確かめられます。

### 研修のゴール定義

**ゴールは「理解する」だけで終えず、研修後に観察できる行動で書きます。**

たとえば「問い合わせ対応の流れを知る」であれば、「用意した事例を読み、所定の手順に沿って一次回答を作成できる」とすると、演習と確認方法を考えやすくなります。

ゴールを書いたら、何を見れば達成を判断できるかを続けて決めます。確認方法を置けない場合は、次のどちらかを検討します。

- **ゴールを狭める** ── 確認できる範囲に絞る
- **参照資料で伝える** ── その内容は研修ではなく資料で伝える

### 対象者の前提知識

受講者によって既知の用語や業務経験が異なる場合、共通の説明だけでは足りないことがあります。まず「受講前にできていること」と「事前に確認してほしいこと」を書き分けます。

- **共通の到達目標と演習を使える** ── 本編を共有し、必要な前提知識を対象者別の補足にする
- **目標や演習自体が異なる** ── マニュアルを分けて設計する

分け方に迷ったら、同じ確認テストで両方の対象者を評価できるかを確かめてください。

### 研修時間の制約

到達目標に必要な説明、演習、確認に時間を割り当て、研修枠に収まるか見ます。時間が足りないときは、次の順に検討します。

- **まず** ── 事前に読める知識を移します
- **次に** ── 繰り返し使う説明を別の教材にできるか検討します
- **到達目標に直接関係しない情報** ── 研修後の参照先へ移します

それでも演習と確認の時間を確保できないなら、到達目標を分けて研修を組み直します。説明だけを残して確認を省くと、設定したゴールに達したか判断できなくなります。

## 6ブロックの基本構成テンプレート

次の6ブロックを一つの設計として管理します。配布物を分ける場合も、どの教材と講師用ガイドが対応しているかを追えるようにします。

| ブロック | 内容 | 対象 |
| --- | --- | --- |
| 1. 研修の目的と到達目標 | 研修後に何ができるようになるかを明記 | 受講者・講師共通 |
| 2. 前提知識・事前準備 | 受講前に必要な知識・準備事項 | 受講者向け |
| 3. 本編コンテンツ | 講義＋演習の中核パート（所要時間付き） | 受講者・講師共通 |
| 4. 演習課題・ケーススタディ | 自社業務ベースの実践型課題 | 受講者向け |
| 5. 確認テスト・チェックリスト | 理解度の可視化・到達度の確認 | 受講者向け |
| 6. 講師用ガイド | 強調ポイント、FAQ、時間配分の目安 | 講師向け |

最初にブロック1と5を対応づけ、何を確認する研修かを決めます。その後、確認に必要な演習と本編を作り、最後に別の講師が進行するための情報をブロック6へ加えると、説明の書き過ぎを見つけやすくなります。

### 1. 研修の目的と到達目標

到達目標ごとに、受講者が行う動作と、達成を確認する演習または設問を対応づけます。対応する確認方法がない目標は、評価方法を追加するか、目標から外すかを決めます。

受講者に示す目的には、その行動をどの業務で使うかも添えます。講師は、目的から外れる質問が出たときに、研修内で扱うか後で参照先を案内するか判断できます。

### 2. 前提知識・事前準備

必要な知識や準備は、「何を読んでおくか」「何を操作できる状態にするか」のように、受講者自身が完了を確かめられる形で記載します。

準備ができていない受講者がいた場合の進め方も講師用ガイドに書きます。その場で対応して本編へ戻れる内容と、別の機会に補う必要がある内容を分けておくと、講師ごとの判断差を減らせます。

### 3. 本編コンテンツ

本編は、到達目標に必要な説明と、それを試す演習の位置を示します。各セクションに所要時間の目安を置き、予定より進行が遅れたときに省ける補足と、省けない演習を区別します。

現場の手順を扱う場合は、作業画面や判断の分かれ目を記録します。[暗黙知の形式知化](https://start-link.jp/hubspot-ai/management/tacit-knowledge-sharing/tacit-to-explicit-knowledge-conversion)を進める際も、経験者の「コツ」をそのまま書き留めるだけでなく、どの状況で、何を確認して、どう判断するかまで言葉にします。

## 演習・確認テスト・講師用ガイドで定着と再現性をつくる

本編を書いたら、受講者が実務に近い課題を試し、講師が結果を判断できるようにします。演習でつまずいた箇所は受講者の課題と決めつけず、説明や設問が適切だったかも確認します。

### 4. 演習課題・ケーススタディ

演習には、研修後に扱う業務に近い状況を使います。課題文には、次を明記します。

- 受講者が参照してよい情報
- 提出するもの
- 判断が必要な点

実際の業務を題材にする場合は、研修で扱える情報だけを使用します。

**模範解答に加え、起こりやすい誤答と、その答えに至ったときに確認すべき前提を講師用ガイドへ残します。**

誤答が複数の受講者に見られたら、課題が曖昧なのか、本編の説明が不足しているのかを切り分けてから直します。

### 5. 確認テスト・チェックリスト

確認項目には、ブロック1の到達目標と同じ行動を使います。「説明できる」ことが目標なら説明を、「手順どおりに実行できる」ことが目標なら実行結果を確認します。

結果を見直すときは、特定の設問に誤答が集まっているか、講師が替わった回だけで差が出ているかを確認します。前者なら本編や設問を、後者なら講師用ガイドと進行方法を優先して見直します。

### 6. 講師用ガイド

講師用ガイドには、受講者向けの教材からは読み取れない進行上の判断を書きます。回答例だけでなく、回答を保留して担当者に確認すべき質問も示しておくと、講師が推測で答えることを避けられます。

| 記載項目 | 書く内容 | 書かれていない場合に起きること |
| --- | --- | --- |
| 強調ポイント | 各セクションで受講者に持ち帰ってほしい1〜2点 | 講師ごとに重点が変わり、到達度にばらつきが出る |
| よくある質問と回答例 | 過去の研修で出た質問と、統一した回答 | 講師によって回答が異なり、受講者が混乱する |
| 時間配分の目安 | セクションごとの所要時間と、押したときに削る箇所 | 後半の演習や確認テストが時間切れで省かれる |
| 演習の誤答例 | よくある誤答と、フィードバックの方向性 | フィードバックの質が講師の経験に左右される |

研修後は、想定外の質問、時間が足りなかった箇所、講師がその場で補った説明を記録します。次の講師が同じ判断に迷わないよう、必要な情報だけをガイドへ反映します。

## 講師依存をなくすための3つの工夫

講師による差がどこで生じているかを確認してから、方法を選びます。

- **説明内容が変わるなら** ── スクリプトが検討対象です
- **同じ説明の繰り返しが負担なら** ── 動画が検討対象です
- **進行やフィードバックの判断に差があるなら** ── 講師の練習と評価が検討対象です

### スクリプト化

定義、手順、誤解されやすい説明など、表現の違いが到達目標の理解に影響する箇所をスクリプト化します。講師が全文を読み上げることを前提にせず、伝える要点と、説明の順序を示します。

| 対象 | スクリプト化の要否 |
| --- | --- |
| 到達目標に直結する説明、定義、手順 | スクリプト化する |
| 受講者が誤解しやすい箇所の説明 | スクリプト化する |
| 講師自身の経験談や事例紹介 | 講師の裁量に任せる（ただし伝えたい要点だけは明記する） |
| 質疑応答 | 講師用ガイドのFAQで方向性をそろえる |

AIで叩き台を作る場合は、実際の業務ルール、用語、例外を知る担当者が確認します。確認時には「この説明だけで演習に進めるか」「現場で使わない言い回しがないか」を見て、講師が使える文章に直します。

### 動画コンテンツの併用

毎回同じ流れで示す説明は、動画にする選択肢があります。[eラーニング](https://start-link.jp/hubspot-ai/management/onboarding-training/elearning-introduction-guide)と組み合わせる場合も、動画の視聴後に何を演習で確認するかを先に決めます。視聴だけで到達を判断する必要はありません。

動画と文書を分ける基準は、内容の変わりやすさです。

- **変更が少ない説明** ── 動画の候補になります
- **操作画面や業務手順が変わる内容** ── 該当箇所だけ直せる文書や画面キャプチャのほうが運用しやすい場合があります

動画を使うなら、内容が変わったときに誰が差し替えを判断するかも決めます。

### 研修の認定制度

講師候補がマニュアルを読めても、演習の進行や質問への対応に迷う場合は、デモ研修で確認する方法があります。評価項目は講師用ガイドに書いた強調ポイント、演習の扱い、時間配分と対応させます。

基準を満たさなかった箇所は、候補者へのフィードバックに加え、ガイドの説明不足がないかも調べます。現場での指導を含めて設計したい場合は、[OJTを効率化する仕組みづくり](https://start-link.jp/hubspot-ai/management/onboarding-training/ojt-efficiency-improvement)も参照してください。

## マニュアルの改訂ルールを最初から設計する

初版を公開する前に、次を決めます。

- 変更を受け付ける人
- 改訂を判断する人
- 公開する版

業務が変わったのに教材だけが古い状態を避けるには、研修後の感想を待つだけでなく、業務変更の知らせを受け取る経路が必要です。

次の表は、決めておく項目の例です。定期改訂の時期は、研修の実施予定や業務変更の頻度に合わせて調整します。

| ルール項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 改訂頻度 | 最低でも年1回の定期改訂を実施する |
| 改訂トリガー | 業務プロセスの変更、ツールの入れ替え、受講者フィードバックで重大な問題が指摘された場合 |
| 改訂責任者 | マニュアルごとにオーナーを設定し、改訂の判断と実行の責任を明確にする |
| バージョン管理 | 改訂履歴を記録し、過去バージョンとの差分を追跡可能にする |

### 改訂頻度と改訂トリガーの決め方

定期点検は、次の研修を案内する前など、内容を確認してから配布できる時期に置きます。業務プロセスや使用するツールが変わったときは、定期点検を待たず、対象の研修に影響するかを確認します。

変更の連絡先が曖昧なら、マニュアルのオーナーを業務変更の共有先に加えます。オーナーは影響するブロックを特定し、次の研修までに改訂が必要か、暫定の案内で対応できるかを判断します。

### 改訂責任者とバージョン管理

オーナーは、修正案を集め、内容を確認できる担当者につなぎ、公開版の更新を見届けます。すべての文章を一人で書く必要はありません。

改訂履歴には、次を残します。

- 改訂日
- 改訂者
- 変更箇所
- 変更理由

本編を変えたときは、対応する演習、確認テスト、講師用ガイドも確認します。公開後は、講師が参照するリンクから新しい版を開けることまで確かめます。

### 受講者フィードバックを改訂に回す

アンケートや演習後の聞き取りでは、「わかりにくかった箇所」「実務で使おうとして迷った点」を集めます。受け取った指摘は、修正先を分けて扱います。

1. 説明や順序への指摘は、本編と演習のつながりを確認する
2. 講師の説明への指摘は、講師用ガイドの要点や回答例を確認する
3. 業務ルールへの指摘は、業務の担当部署に確認し、その結果に応じてマニュアルを直す

修正先を決めたら、次の研修で同じ箇所を観察し、変更が役立ったかを確かめます。

## HubSpotのナレッジベースでマニュアルを一元管理する

デジタル管理で最初に決めるのは、最新版の所在と閲覧範囲です。HubSpotのナレッジベースを利用する場合も、公開前に自社の契約内容と必要な閲覧設定を確認します。

### ナレッジベースで最新版を1か所に置く

HubSpotのナレッジベースは、マニュアルをWeb上で管理する際の選択肢です。

[社内Wikiのナレッジ共有基盤](https://start-link.jp/hubspot-ai/management/internal-wiki-knowledgebase/internal-wiki-setup-guide)として検討するなら、次を先に決めます。

- 講師用ガイドを誰に見せるか
- 受講者向け教材とどう結びつけるか

利用できる機能や契約条件は、導入前に自社の契約内容と[HubSpot Product & Services Catalog](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog)で確認してください。

必要な閲覧範囲を設定できると確認できたら、試すマニュアルを一つ選び、講師と受講者それぞれの見え方を確かめます。

### 閲覧データを改訂の判断材料にする

参照状況を確認できる場合は、閲覧数だけで内容の良し悪しを決めず、研修の実施時期や講師からの質問と照らし合わせます。読まれない理由には、内容が不要な場合と、必要でも見つけにくい場合があります。

| 状態 | 考えられる原因 | 次の行動 |
| --- | --- | --- |
| 研修後も繰り返し参照される記事がある | 研修の中で定着していない内容 | 本編コンテンツの該当箇所に演習を追加する |
| ほとんど読まれない記事がある | 不要になった内容、または探しにくい | 内容が古ければ削除、必要なら本編から記事へのリンクを追加する |
| 検索しても該当記事が出ないキーワードがある | マニュアルに書かれていない内容 | 新規記事の候補としてオーナーに共有する |

表の行動を取る前に、該当記事を使う場面があるか、講師と受講者に確認します。参照されていないだけで不要と判断せず、案内するリンクや記事名を直す余地も調べます。

### 研修を事業として提供する場合のデータ設計

研修を外部に提供する場合は、教材の版管理に加え、講師・開催回・受講者の関係を整理する必要があります。まず、開催回ごとに何を確認したいかを決め、その情報の持ち方を検討します。

扱う情報や管理方法は研修の提供形態によって変わります。詳しくは[研修の管理システムを設計する](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/industry-deep/training-business-data-model)で解説しています。

## 最初の1本から始めて横展開する進め方

最初から全研修の書式を揃えるより、一つの研修で後任講師が使えるかを確かめ、その結果からテンプレートを整えます。選定、初版、試行、改訂の各段階で、次へ進む条件を決めておきます。

次の図は、初版を作り、試行で見つけた不足を改訂へ回す流れを示します。

![研修マニュアルを育てるの図](https://start-link.jp/hubfs/blog/screenshots/generated/CK-2_figure_r1005_01.png)

### 最初に作る研修を1つ選ぶ

講師交代が近い研修、または講師ごとに説明が違うと指摘されている研修を選びます。該当するものがなければ、次に実施予定があり、作成者以外の講師に試してもらえる研修を選びます。

選んだら、既存資料、現在の講師、研修後にできるようになってほしい業務を確認します。試行に協力する講師が決まった時点で、初版作成に進みます。

### 1回実施して講師用ガイドを直す

初版で必要なのは、別の講師が進行でき、受講者の到達を確かめられる情報です。試行で不足を見つけたら、本編と講師用ガイドのどちらを直すべきかを判断します。

| 段階 | やること | 次へ進む目安 |
| --- | --- | --- |
| 1. 骨格づくり | 到達目標と6ブロックの見出し、所要時間を書く | 到達目標がすべて「できる状態」で書かれている |
| 2. 初版作成 | 本編・演習・確認テスト・講師用ガイドを書く | 作成者以外の講師が読んで、進行の流れを説明できる |
| 3. 試行実施 | 作成者以外の講師が初版で研修を実施する | 想定外の質問と時間が押した箇所が記録されている |
| 4. 改訂 | 記録を講師用ガイドと本編に反映する | オーナーと改訂履歴の記録先が決まっている |

試行時は、講師が資料にない説明を補った箇所も記録します。改訂後、同じ到達目標と確認方法を別の講師が説明できれば、次の研修への展開を検討できます。

### 型を他の研修に広げる

使えた見出し、講師用ガイドの項目、改訂履歴の書き方をテンプレートにします。ただし、新しい研修の到達目標と対象者まで複製せず、その研修に合わせて決め直します。

次の研修のオーナーには、テンプレートとともに、試行でどの情報が不足したかを引き継ぎます。同じ項目で繰り返し迷うなら、個別の文章だけでなくテンプレートの項目名を見直します。

## よくある質問

### Q1. 研修マニュアルは何から書き始めればよいですか？

研修後に受講者ができるようになる行動を書き、その行動をどう確認するかを決めます。次に対象者の前提知識と使える時間を確認し、6ブロックの見出しを置きます。確認方法が決まらない場合は、本編を書く前に到達目標を具体化してください。

### Q2. 受講者用教材と講師用ガイドは別のファイルにすべきですか？

配布方法は閲覧範囲に合わせて決められます。ただし、同じ本編の版に対応する教材とガイドだとわかる管理が必要です。本編を改訂したら、演習、確認テスト、ガイドの該当箇所も確認します。

### Q3. スクリプト化すると講師の個性が失われませんか？

到達目標に直結する定義や手順を揃え、経験談や事例の話し方は講師に任せる方法があります。裁量に任せる部分にも、受講者に持ち帰ってほしい要点を示しておけば、講師は自分の言葉で説明できます。

### Q4. HubSpotを使っていなくても、この作り方は使えますか？

使えます。到達目標と確認方法の対応づけ、6ブロックの構成、講師用ガイドの試行と改訂は、保管先にかかわらず進められます。管理方法を選ぶ際は、最新版の所在、閲覧範囲、改訂履歴を確認してください。

## まとめ

研修マニュアルは、教材を揃えるだけでなく、別の講師が進行し、到達目標を確認できる状態まで作って初めて運用できます。

- 到達目標を観察できる行動で書き、演習や確認テストと対応づける
- 講師が迷う説明、質問、時間配分を講師用ガイドに記録する
- オーナー、変更の連絡先、公開版を決め、試行で見つけた不足を改訂する

まずは研修を一つ選び、現在の資料を作成者以外の講師に読んでもらってください。進行を説明できない箇所が、講師用ガイドに最初に書く内容です。

**初版で試行し、質問と時間配分の記録を反映できたら、同じ型を次の研修に使うか判断します。**

企業様によって最適な形は異なります。研修の内容、講師の交代頻度、受講者の経験差に合わせ、必要な文書化の範囲を決めてください。

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      "text" : "研修後に受講者ができるようになる行動を書き、その行動をどう確認するかを決めます。次に対象者の前提知識と使える時間を確認し、6ブロックの見出しを置きます。確認方法が決まらない場合は、本編を書く前に到達目標を具体化してください。"
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  "description" : "HubSpotとfreee会計・freee請求書をシームレスに連携。取引先の同期から請求書作成まで、バックオフィスの業務を自動化するHubSpotマーケットプレイスアプリ。",
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  "description" : "HubSpotとマネーフォワード クラウドを連携。取引情報から見積書・請求書を自動作成し、取引先・品目の同期や継続請求に対応するHubSpot連携アプリ。",
  "featureList" : [ "取引（Deal）から見積書・請求書を自動作成", "会社情報とマネーフォワード取引先の同期", "商品項目・品目マスタの連携", "月次・固定回数の継続請求に対応（Professionalプラン以上）", "合算請求（Enterpriseプラン限定）", "前受請求（一括請求・月次計上）（Enterpriseプラン限定）", "原価登録（MF会計への仕訳登録）で案件別の原価・粗利を可視化（Enterpriseプラン限定）", "取引レコードにCRMカードで連携ステータスを表示" ],
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