「海外の顧客やパートナーとWhatsAppでやり取りしているが、その履歴がCRMに残らない」「営業担当者の個人端末にしか会話記録がなく、引き継ぎができない」——グローバルに事業を展開する企業にとって、WhatsAppのメッセージ管理は見落とされがちな課題です。
HubSpot × WhatsApp連携とは、WhatsApp Business APIを通じて、WhatsApp上の顧客とのメッセージをHubSpotのCRMに統合し、コンタクトの活動タイムラインで一元管理できる仕組みです。受信トレイ機能と組み合わせることで、メール・チャット・WhatsAppのすべてのチャネルを1つの画面で対応できます。
本記事では、HubSpot × WhatsApp連携の仕組み、設定手順、活用パターン、そして日本企業が海外顧客対応で活かすための設計ポイントを解説します。
HubSpotのWhatsApp連携は、Meta（Facebook）が提供するWhatsApp Business Platform APIを経由して動作します。この連携により、以下が可能になります。
ここが結構ミソになってくるのですが、単にメッセージを送受信するだけでなく、CRMのコンタクトレコードにすべてのやり取りが紐づくという点が重要です。「スプレッドシートとかでやっぱり管理していて、それをまたHubSpotに行くとなると結構情報が分散するんですけども、全部HubSpotに入っていれば過去のやり取りとかっていうのが一覧で確認できる」——この一元管理の思想がWhatsApp連携にも適用されます。
| 条件 | 詳細 |
|---|---|
| HubSpotプラン | Marketing Hub / Service Hub のProfessional以上 |
| WhatsAppアカウント | WhatsApp Business アカウント（個人用は不可） |
| Metaビジネスアカウント | Meta Business Suite でのビジネス認証済み |
| 電話番号 | WhatsApp Business用の専用電話番号 |
| 対応地域 | WhatsAppが利用されている地域（東南アジア、ヨーロッパ、中南米など） |
まずMeta Business Suite（business.facebook.com）でビジネスアカウントを作成し、ビジネス認証を完了させます。この認証プロセスには数日〜数週間かかる場合があるため、余裕を持って進めましょう。
WhatsApp Business APIでは、24時間以上やり取りがないコンタクトに最初にメッセージを送る場合、事前承認されたテンプレートを使用する必要があります。
テンプレートの種類:
HubSpotの受信トレイにWhatsAppチャネルが追加されたら、対応チームの割り当てルールやSLAを設定します。メール・チャット・WhatsAppのメッセージを1つの受信トレイで管理できるのが大きなメリットです。
東南アジアではWhatsAppがビジネスコミュニケーションの主要チャネルです。展示会で獲得したリードに対して、WhatsAppテンプレートでフォローメッセージを送信し、反応があった場合は受信トレイで個別対応するフローが効果的です。
ヨーロッパでもWhatsAppの利用率は高く、カスタマーサポートチャネルとしてWhatsAppを提供する企業が増えています。HubSpotのService HubとWhatsAppを連携させ、チケット管理と組み合わせた対応フローを構築できます。
HubSpotのワークフローでWhatsAppメッセージの自動送信を設定できます。例えば、取引ステージが「見積もり提示」に移行したタイミングで、WhatsAppテンプレートで見積もり送付の通知を自動送信する、といった活用が可能です。
日本国内市場向けにはLINE公式アカウント連携、海外市場向けにはWhatsApp連携、という使い分けが基本です。自社の顧客がどのメッセージングアプリを主に使っているかを見極めた上で、チャネル設計を行いましょう。
WhatsAppのメッセージテンプレートは言語ごとに作成できます。英語・中国語・タイ語など、対象市場の言語でテンプレートを事前に用意しておくことで、迅速な初回コンタクトが可能になります。
海外顧客への自動メッセージ送信では、相手国のタイムゾーンに合わせた配信時間の設定が重要です。HubSpotのワークフローでコンタクトのタイムゾーンプロパティを参照した送信制御を行いましょう。
正直に申し上げると、日本国内のBtoB顧客とのコミュニケーションでWhatsAppを使うケースは限定的です。日本市場ではLINEやメールが主流であり、WhatsApp連携が活きるのは海外顧客や外資系企業との取引がある場合です。自社の顧客層を見極めた上で導入を判断しましょう。
HubSpot × WhatsApp連携を活用すれば、海外顧客とのメッセージコミュニケーションをCRMに一元化できます。まずは海外市場でWhatsAppを利用している顧客セグメントを特定し、小さな対応フローから始めてみましょう。
CRMにすべてのコミュニケーション履歴が蓄積されることで、担当者の引き継ぎもスムーズになり、チーム全体での顧客対応品質が向上します。
Marketing HubまたはService HubのProfessionalプラン以上が必要です。無料プランやStarterプランでは利用できません。
いいえ、WhatsApp Business アカウントが必要です。個人のWhatsAppアカウントではAPI連携ができません。Metaのビジネス認証も必要となるため、事前に手続きを進めておきましょう。
HubSpot側の追加費用は発生しませんが、WhatsApp Business APIの利用にはMeta側の従量課金が発生します。課金はメッセージの種類（マーケティング・ユーティリティ・認証）と送信先の国によって異なります。
技術的には可能ですが、日本国内のBtoB顧客でWhatsAppを主要コミュニケーションツールとして使っている企業は限定的です。日本市場向けにはLINE公式アカウント連携をおすすめします。
はい、HubSpotの受信トレイでWhatsAppチャネルとLINE連携を並行して運用できます。国内顧客はLINE、海外顧客はWhatsAppという使い分けが可能です。