「寄付者の情報がExcelに散在していて、一人ひとりに適切なコミュニケーションが取れていない」「イベント参加者とボランティアの管理が煩雑」「助成金の申請管理に手間がかかる」——NPO・非営利団体からは、こうした声をいただくことがあります。
NPO・非営利団体におけるHubSpot活用とは、寄付者・会員・ボランティア・助成元といったステークホルダーをCRM上で一元管理し、エンゲージメントの向上と活動効果の可視化を実現する設計手法です。HubSpotはNPO向けの割引プログラムも提供しており、非営利団体にとって現実的な選択肢です。
この記事では、NPO・非営利団体がHubSpotをどのように活用すれば、限られた予算で最大のインパクトを生み出せるかを解説します。
非営利団体では、寄付者リストをExcel、イベント管理を別のツール、メール配信をまた別のサービスで行っているケースが多いです。これだとデータが分散して、「この寄付者は過去にどのイベントに参加して、いくら寄付してくれたか」を横断的に把握するのがなかなかにしんどいわけですよね。
| NPOの課題 | HubSpotで実現できること |
|---|---|
| 寄付者情報の散在 | コンタクトで寄付者を一元管理 |
| 寄付履歴の追跡が困難 | 取引オブジェクトで寄付を管理・履歴を蓄積 |
| メール配信がバラバラ | Marketing Hubでセグメント配信 |
| イベント管理が煩雑 | マーケティングイベント機能で参加者管理 |
| 助成金申請の進捗管理 | パイプラインで申請状況を可視化 |
| ボランティア管理 | コンタクトのライフサイクルステージで分類 |
HubSpotはNPO向けに40%割引のプログラムを提供しているので、営利企業向けの料金よりもかなりコストを抑えて導入できます。無料CRMから始めることもできるので、予算が限られている団体でもスタートしやすいです。
NPOでは、寄付者・会員・ボランティア・助成元・受益者など、多様なステークホルダーを管理する必要があります。
支援者（リード）→ 初回寄付者 → リピート寄付者 → マンスリーサポーター → 大口支援者
↓
休眠支援者 → 掘り起こし
+ ボランティア
+ 助成元担当者
+ 社内メンバー企業様——ここではNPOですが——によってステージの定義は異なりますが、特に「初回寄付者」から「リピート寄付者」への転換を管理することが結構ミソになってきます。
| セグメント | 分類方法 | 用途 |
|---|---|---|
| 寄付者ランク | 寄付累計額で自動分類 | コミュニケーションの個別化 |
| 関心テーマ | フォーム回答・イベント参加で判別 | 配信コンテンツの最適化 |
| 活動エリア | 都道府県プロパティ | 地域イベントの案内 |
| 関与レベル | スコアリング | 高エンゲージメント者の特定 |
計算プロパティを使えば、寄付累計額や最終寄付日からの経過日数をリアルタイムで自動算出できるので、ワークフローを組まなくても支援者のランク分類が可能です。
初回寄付後のコミュニケーションは、リピート支援者への転換に直結します。ワークフローでステップメールを自動配信します。
| タイミング | 内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 寄付直後 | お礼メール + 活動報告 | 感謝の伝達・信頼構築 |
| 3日後 | 団体のミッション・ビジョンの紹介 | 理解の深化 |
| 1週間後 | 支援の使われ方の具体的レポート | 寄付の効果を実感 |
| 2週間後 | ボランティア・イベント案内 | 関わり方の拡大 |
| 1ヶ月後 | マンスリーサポーターへの誘導 | 継続支援への転換 |
メールを送った後にすぐ開封・未開封を判断するのではなく、2日後くらいに判定する遅延を入れるのが結構重要です。開封状況に応じて次のアクションを分岐させると、より効果的なナーチャリングになります。
最終寄付日から6ヶ月以上経過した支援者を「休眠」に分類し、掘り起こしのナーチャリングメールを自動配信します。
NPOでは、チャリティイベントやセミナー、ボランティア活動など、イベント運営が重要な活動です。HubSpotのマーケティングイベント機能で参加者管理ができます。
イベント（マーケティングイベント）
├── 関連付け → コンタクト（参加者）
├── 関連付け → キャンペーン（年間の活動テーマ）
└── レポート: 参加者数、寄付転換率、ボランティア獲得数イベントごとのROI分析——NPOの場合は投資対効果というよりは「活動対効果」ですが——が可能になるので、どのイベントが最も支援者獲得に貢献しているかを可視化できます。
助成金情報収集 → 申請準備 → 申請書提出 → 審査中 → 採択 / 不採択 → 報告書提出| ステージ | 必須入力 |
|---|---|
| 助成金情報収集 | 助成元名、助成金額上限、締切日 |
| 申請準備 | 申請担当、予算計画 |
| 申請書提出 | 提出日、申請金額 |
| 審査中 | 審査結果予定日 |
| 採択 | 採択金額、交付条件 |
| 報告書提出 | 報告書提出日、成果指標 |
助成金の申請状況をパイプラインで一元管理することで、「今いくつの助成金に申請しているか」「採択見込みがいくらか」をリアルタイムに把握できます。
| レポート | 指標 | 用途 |
|---|---|---|
| 寄付額推移 | 月別の寄付総額 | 理事会報告 |
| 支援者数推移 | 新規・リピート・休眠の内訳 | エンゲージメント評価 |
| イベント参加→寄付転換率 | イベント参加者がどれだけ寄付に至ったか | イベント効果測定 |
| 助成金パイプライン | 申請中の助成金と採択見込み | 資金計画 |
| メール配信パフォーマンス | 開封率・クリック率 | コミュニケーション改善 |
NPO・非営利団体のHubSpot活用は、寄付者・会員・ボランティアの一元管理と、エンゲージメントを高めるナーチャリングの仕組み化がゴールです。
まずは寄付者データのCRMへの集約とウェルカムシリーズの構築から始めて、段階的にイベント管理やファンドレイジングのパイプライン管理に拡張していくのがおすすめです。
CRMにデータが蓄積されるほど、支援者一人ひとりに最適なコミュニケーションが取れるようになり、継続支援の率も向上していきます。NPO向けの割引プランも活用して、スモールスタートで始めていただければなと思います。
「NPOのCRM活用を検討しているが、何から始めればいいかわからない」「寄付者管理を仕組み化したい」——そんなお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。
HubSpotはNPO向けに最大40%の割引プログラムを提供しています。適用条件は団体の種類や規模によって異なりますので、HubSpotに直接お問い合わせいただくか、当社経由でご確認いただけます。
Salesforce Nonprofit CloudやDonorboxなど専用ツールもありますが、HubSpotはマーケティング（メール配信・LP作成・SNS管理）まで一つのプラットフォームでカバーできる点が強みです。特にマーケティング活動とファンドレイジングを連動させたい団体にフィットします。
無料CRMから始められるので、数名のNPOでも十分に活用できます。寄付者情報の一元管理とメール配信だけでも、Excelと個別メール送信から大幅に効率化できます。
コンタクトのライフサイクルステージやカスタムプロパティで、ボランティアの登録状況、参加履歴、スキル、稼働可能日などを管理できます。イベントへの参加実績も自動で記録されます。