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title: HubSpotサポートポータルの公開範囲・移行・公開前テスト｜更新版の公式仕様と漏えい対策
description: HubSpotの更新版サポートポータルについて、チケットの公開範囲3方式、会話からの情報漏えい対策、旧ポータルからの移行、別会社の連絡先で確かめる公開前テスト照合表まで、公式ナレッジに沿って整理します。既存の構築ガイドとは役割を分けています。
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# HubSpotサポートポータルの公開範囲・移行・公開前テスト｜更新版の公式仕様と漏えい対策

- 2026年10月19日
- 最終更新: 2026年10月19日

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この記事の結論

サポートポータルは画面づくりより先に、チケットの公開範囲・ログイン方式・ナレッジの入口を決めることで成否が分かれます。判断表と公開前テストで整理します。

ブログ目次

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**HubSpotの更新版サポートポータル（旧称カスタマーポータル）は、顧客がログインして自分のサポートチケットを確認・返信できる専用スペースであり、設定の成否は「どのチケットを誰に見せるか」「どう本人確認するか」「ナレッジベースとどうつなぐか」の3点を先に決められるかで決まります。** 画面の見た目や文言は後から直せますが、公開範囲とログイン方式は、顧客に案内した後で変えると混乱を招きます。

顧客ポータルを作ったあとに起きがちなのは、「他の顧客のチケットが見えてしまわないか」という不安、招待メールが届かない問い合わせ、ナレッジ記事とチケット窓口がつながらず結局メールが増えるという状況です——どれも、設定項目の意味を押さえたうえで、判断を先に済ませておけば避けられます。

この記事は、公式ナレッジで確認できる設定項目に沿って、判断の基準と手順、公開前のテスト方法を整理します。役割分担として、画面構成と構築の流れ全体は[HubSpotカスタマーポータル構築ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/customer-portal-setup-guide)、効果や活用パターンは[HubSpotカスタマーポータルの活用法](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/service-hub/hubspot-customer-portal)が扱います。本記事は更新版の公式仕様に絞り、公開範囲・会話の漏えい対策・公開前テスト・旧ポータルからの移行を掘り下げます。

- **公開範囲は3方式から選ぶ** ── 個人単位・会社単位・条件付きの違いと、選ぶときの判断軸
- **ログインはアクセスグループと自己登録で設計が変わる** ── 招待メールの送り先やドメインの前提条件
- **ナレッジベースは「入口」と「出口」に分ける** ── 自己解決の導線とチケット作成の導線の置き方
- **公開前にテスト用コンタクトで表示を確認する** ── 見えるべきもの・見えてはいけないものの照合表

## 顧客ポータルの設定で先に決める3つのこと

顧客ポータルの設定画面には項目が多くありますが、後から影響が大きいのは3つに絞れます。ここを先に決めてから画面を触ると、設定が行き来せずに済みます。

### 公開範囲・ログイン・ナレッジの関係

顧客ポータルは、チケットを顧客に見せる窓口です。公式ナレッジによると、ポータルに表示されるのはチケットだけで、チケットに関連付けられていない会話（チャットやチーム用メールなど）は表示されません。つまり「何を見せるか」は、ポータルの設定だけでなく、そもそも問い合わせをチケットとして残す運用に左右されます。

そのうえで、見せる相手を決めるのがログインの設計です。顧客に自分で登録してもらうのか、こちらから招待するのかで、必要な前提設定が変わります。最後に、ナレッジベースは顧客がポータルへたどり着く入口にもなるため、アクセス制御の設計を揃える必要があります。

### 先に決める項目の一覧

| 決めること | 選択肢 | 後から変えたときの影響 |
| --- | --- | --- |
| チケットの公開範囲 | 個人のみ／会社全体／条件付きで会社全体 | 顧客に見える情報が変わる。案内済みの顧客が混乱する |
| ログイン方式 | アクセスグループ／自己登録 | 登録メールの流れや問い合わせ内容が変わる |
| チケットの受付先 | 受信トレイ／ヘルプデスク | 返信が届く場所と担当者の動き方が変わる |
| ナレッジベースの公開設定 | 公開／アクセスグループ必須／SSO必須 | ポータルへの導線が変わる |

ポータルの名称やテーマなど見た目の設定は、この表には入れていません。見た目は公開後でも調整しやすいためです。

## 旧カスタマーポータルと更新版サポートポータルの違い

ポータルの設定を調べると、「カスタマーポータル」と「サポートポータル」の2つの呼び方に出会います。公式ナレッジでは、従来のものが「カスタマーポータル設定（レガシー）」として残され、更新版は「サポートポータル」として説明されています。どちらを前提に設計するかを、最初に確認してください。

### 公式ナレッジの位置づけ

公式の[カスタマーポータル設定を管理（レガシー）](https://knowledge.hubspot.com/inbox/manage-customer-portal-settings)は、この記事が従来のポータルのみを扱うと明記し、更新版への移行を推奨しています。新規に作る場合は、更新版の[サポートポータルの設定](https://knowledge.hubspot.com/inbox/set-up-a-support-portal)を基準にするのが自然です。どちらも Service Hub の Professional または Enterprise が必要で、設定には「カスタマーポータル設定」の権限が求められます。

### 移行の前に確認する項目

公式の[サポートポータル設定の管理](https://knowledge.hubspot.com/inbox/manage-support-portal-settings)には、旧ポータルからの移行手順があります。移行中はポータルが一時的に利用できなくなる一方、チケット・会話・顧客データは自動で引き継がれ、完了後は顧客が新ポータルへ自動でリダイレクトされます。

注意したいのは見た目です。新ポータルは簡素化されたテーマを使い、既存のテーマ変数は移行されません。ロゴや色、メニューは移行後に整え直す前提で、次の表の順に確認しておくと手戻りがありません。

| 移行前の確認項目 | 確認する内容 | 移行後に必要な作業 |
| --- | --- | --- |
| テーマ | 旧テーマのカスタマイズ内容を控える | 新テーマで色・ロゴを再設定する |
| チケットプロパティ | 詳細ページに出している項目を控える | 表示するプロパティを追加し直す |
| メニュー | 旧メニューの構成を控える | 既定の「Tickets」「Sign out」に加え、必要な項目を編集する |
| 停止時間の案内 | 顧客への事前案内の文面を用意する | 移行完了後に動作を顧客側で確認する |

## 公開範囲の設計｜顧客に見せるチケットを3方式から決める

公開範囲は、顧客ポータルで最も判断が重い設定です。公式ナレッジでは「Customer ticket permissions」として3つの方式が示されています。

### 3方式の違いと選び方

3つの方式は、次のように整理できます。選ぶときの判断軸は、「同じ会社の担当者同士で、問い合わせの経緯を共有してよいか」です。

| 方式 | 顧客に見えるもの | 向いている状況 |
| --- | --- | --- |
| Only tickets they're associated with | 自分の連絡先に関連付けられたチケットのみ | 担当者ごとに別案件で、他の担当者の問い合わせを見せたくない |
| All tickets from their company | 主要な会社に関連付けられたチケットも | 会社として窓口が共通で、同じ会社内で経緯を共有したい |
| Selected customers can see company tickets | 条件に合う連絡先だけが会社のチケットも | 管理者・責任者だけ会社全体を見せたい |

会社チケットを許可すると、顧客は「My view」と「Organization view」を切り替えられます。管理者だけに会社全体を見せたい場合は、3つ目の方式で連絡先プロパティの条件（AND・ORのグループ）を設定します。公式ナレッジによると、フィルターはビューを保存しないと維持されません。

### 会社単位で見せるときの前提

会社単位で見せる方式は、チケットが会社レコードに正しく関連付けられていることが前提です。公式ナレッジでは、会社のチケットは「主要な会社（プライマリ会社）」に関連付けられたものが対象と説明されています。連絡先が複数の会社に関連付けられているデータでは、意図しない範囲が見えないか、設定前に確認してください。

実務では、設定を触る前にデータの側を点検します。顧客の連絡先に主要な会社が設定されているか、チケットが連絡先と会社の両方に関連付けられているか。ここを整えずに公開範囲だけ広げると、「見えるはずのチケットが見えない」という問い合わせが増えます。

![顧客ポータルで決める3つの設計を、公開範囲・ログイン・ナレッジ連携に分けて示した図](https://start-link.jp/hubfs/blog/screenshots/generated/gen_NM-40_1.png)

### 表示するチケットと列を絞る

公開範囲とは別に、ポータルに表示するチケットを絞るフィルターと、一覧に出す列の設定があります。列は最大10個まで追加でき、並べ替えや初期値へのリセットもできます。担当者の表示名は、既定が名（first name）で、姓名・姓・別名への変更もできます。

顧客に見せる列は、顧客が次の行動を決めるのに必要なものに絞ります。既定では件名・依頼者・作成日・担当者・最終アクティビティ日・ステータスが表示されます。社内の管理用プロパティを増やすより、ステータスの名称を顧客に伝わる言葉で整えるほうが効果的です。

## 会話スレッドから社内情報を漏らさない設計

公開範囲を決めたあとに見落としやすいのが、チケットに紐づく会話の中身です。ポータルでは、顧客がチケットを開くと会話も見えます。ここに社内のやり取りが混ざると、公開範囲が正しくても情報が漏れます。

### 公式ナレッジが示す扱い

公式ナレッジによると、個人アクセスでは自分に関連付けられたチケットの会話が、会社アクセスでは会社のチケットの会話も表示されます。スレッドに含まれる内容は、そのチケットを閲覧できる顧客全員に見えます。社内の議論はメモやコメントで残し、内部メールが会話に表示されないようフィルタールールを設定する、という運用が案内されています。

また、チケットレコードの右サイドバーにある「Conversations」カードで、ポータルに表示される会話を確認できます。複数スレッドがある場合の表示については、公式ナレッジの記述に一部ゆれがあるため、実際の挙動は画面で確認してください。

### 社内情報を混ぜないための運用ルール

次の表は、社内情報の混入を防ぐ運用を、設定と習慣に分けて整理したものです。

| 防ぎたいこと | 設定・運用での対処 | 確認の方法 |
| --- | --- | --- |
| 社内相談が顧客に見える | 社内の議論は、メモやコメントで残す | テスト用の顧客アカウントでチケットを開く |
| 内部メールが会話に入る | フィルタールールで内部メールを除外する | 「Conversations」カードの表示を見る |
| 同じ会社の他担当者に経緯が見える | 公開範囲を個人のみ、または条件付きにする | テスト用の連絡先2人で表示を比べる |
| 添付ファイルが開けない | 機密データ設定の有無を確認し、案内を用意する | 機密データ設定をオンにした状態で顧客側から確認する |

最後の行は制限事項です。公式ナレッジでは、機密データ設定が有効な場合、HubSpot外から添付ファイルにアクセスできないため、顧客はポータルで機密ファイルを閲覧できないとされています。

## ログインの設計｜アクセスグループと自己登録を使い分ける

顧客ポータルのログインは、ポータル単独の設定ではなく、プライベートコンテンツの設定と連動します。ここを理解せずに「自己登録を選ぼうとして選べない」という場面が起きがちです。

### 2つのログイン方式の比較

公式ナレッジでは、ポータルの Access タブで、訪問者のアクセスを次の2つから選びます。

| 方式 | 動き | 前提・注意 |
| --- | --- | --- |
| Access group membership required | アクセスグループの連絡先に登録メールを送る。顧客は招待から登録する | 顧客を限定できる。登録メールは連絡先の「Member email」プロパティに送られる |
| Self-registration required | 誰でも自分でログイン情報を作成できる | プライベートコンテンツ設定で自己登録を有効にしておく必要がある |

アクセスグループ方式は、顧客を限定して招待する運用に向いています。自己登録方式は、顧客数が多く、窓口を開いておきたい場合に向きますが、誰でも登録できるため、チケットの公開範囲との組み合わせを慎重に決めます。

### ドメインとサインイン方式の前提

ポータルは、主なコンテンツタイプが「customer portal」のドメインでのみ公開できます。公式ナレッジでは、HubSpotが提供するシステムドメイン（hs-sites など）では、アクセスグループへのメンバーシップメールが送信されないと説明されています。つまり、招待運用をするなら、自社ドメインの接続が事実上の前提です。

サインイン方式は、プライベートコンテンツの設定で決めます。公式の[プライベートコンテンツの設定管理](https://knowledge.hubspot.com/website-pages/manage-private-content-settings)では、パスワードなしの認証を有効にでき、メールで届くワンタイムのリンクは15分で失効すると案内されています。パスワードの運用負担を減らしたい場合は検討できます。

アクセスグループの数にも上限があります。公式の[アクセスグループの作成と管理](https://knowledge.hubspot.com/website-pages/require-member-registration-to-access-private-content)では、Professional は2つまで、Enterprise は100までとされています。顧客をグループで細かく分ける設計は、契約プランの上限を確認してから決めます。

### 同意通知と、ログイン後の画面

顧客が自己登録する場合は、データの利用目的を伝える同意通知の設定が推奨されています。同意通知はポータルのドメインを選んで編集でき、変更はカスタマーポータルにのみ適用されます。文面の法的な判断は、法務の担当者に確認してください。

ログイン後の動きも確認しておきます。顧客側では、一覧の検索・絞り込み、CSV出力、返信、ポータルからのチケット作成ができます。ポータルからの返信は、会話の受信トレイに届き、連絡先のタイムラインにメールとして記録されます。

## ナレッジベース連携の設計｜自己解決の入口とチケット作成の出口

ナレッジベースとポータルをつなぐと、問い合わせ前の自己解決と、解決しなかったときのチケット作成が一本の導線になります。ただし、どちらも設定が別の場所にあるため、意図して揃える必要があります。

### 入口：ナレッジベースからポータルへ

公式ナレッジによると、顧客は通常、ナレッジベースからサポートポータルへアクセスします。ナレッジベースを経由せず、ポータルへの直接リンクを共有することもできます。

ここで効くのが、ナレッジベース側のアクセス制御です。公式の[ナレッジベース設定](https://knowledge.hubspot.com/knowledge-base/manage-your-knowledge-base-settings)では、「Public and private」「Access group membership required」「Single sign-on (SSO) required」の3つから選べます。設定場所は、設定の Content にある Knowledge Base のアクセス制御のセクションで、カスタムドメインの接続が前提です。

| ナレッジベースの設定 | 見られる人 | ポータル設計との組み合わせ例 |
| --- | --- | --- |
| Public and private | 原則誰でも（個別設定した記事を除く） | 一般的な質問は公開し、ログイン後にチケット確認へ誘導する |
| Access group membership required | アクセスグループの連絡先のみ | ポータルも招待制にして、同じグループで揃える |
| Single sign-on (SSO) required | SSOでログインした連絡先のみ | 顧客側の認証基盤に合わせた運用 |

### 出口：解決しない場合にチケットへつなぐ

サポートフォームをポータルに接続すると、顧客がポータルのメニューからチケットを作成できます。公式ナレッジでは、フォームの要件として、チケットプロパティを含み、受信トレイまたはヘルプデスクに接続されている必要があると説明されています。ログイン済みの顧客が送信する場合は、メール欄が不要で、送信のたびにチケットが作成されます。

つまり、「記事を読んでも解決しない」顧客が、同じ画面の流れでチケットを作成でき、そのチケットは顧客の連絡先に紐づいて一覧に残ります。ナレッジ記事の更新担当を、チケットの対応担当と同じチームに置くと、繰り返しの質問を記事に反映しやすくなります。

関連する記事として、[HubSpotナレッジベースの構築方法と運用設計ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-knowledge-base-guide)でナレッジ側の設計を、[HubSpotヘルプデスク設定ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-helpdesk-setup)でチケットの受付側の設計を扱っています。

## 設定の手順と公開前テストの進め方

ここまでの判断を済ませたら、設定に入ります。公式ナレッジのサポートポータル設定の流れは次のとおりです。メニュー名は公式ナレッジの英語表記で、日本語の画面では表示名が異なる場合があります。

### 設定の手順

1. 事前に、ドメインの接続、チケットの受付先（受信トレイまたはヘルプデスク）の決定、顧客のアクセス設定の方針を用意する
2. 「More」から「Service」の「Customer Portal」を開き、「Get Started」を選ぶ
3. ポータル名を入力する。ブラウザのタブのタイトルとして表示される
4. ポータルのドメインを選び、URLの末尾になるスラッグを入力する
5. サポートフォームを使わない場合は「No support form」、基本のフォームを作る場合は「Create a basic support form」を選ぶ
6. 新規チケットの受付先を選び、顧客のチケット閲覧権限を3方式から選ぶ
7. 訪問者のアクセスで、アクセスグループ必須か自己登録必須かを選び、「Finish Setup」を押す
8. 設定後に、列・表示名・同意通知・テーマ・メニューを整える
9. 上部のポータルのスイッチを有効にし、テスト用アカウントで確認してから顧客へ案内する

公開範囲の設定では、チケット作成の受付先を決める手順と、閲覧権限を決める手順が別にある点に注意してください。受付先はチケットがどこに届くか、閲覧権限は顧客に何が見えるかを決める設定で、役割が異なります。

### 公開前テストの照合表

案内する前に、テスト用の連絡先を複数用意して、次の表のとおり表示を確認します。ステージ名や数値は自社の設計に合わせて置き換えてください。

| テスト項目 | 準備するデータ | 期待する結果 |
| --- | --- | --- |
| 個人のチケット表示 | 連絡先Xに関連付けたチケット | Xのポータルに表示される |
| 同じ会社の別担当者 | 同じ会社に属する連絡先Y | 公開範囲の方式どおり、見える・見えないが一致する |
| 別の会社の連絡先 | 別の会社に属する連絡先Z | 他社のチケットは一切見えない |
| 社内メモの非表示 | チケットにメモとコメントを残す | 顧客側の会話に出ない |
| ログインの導線 | アクセスグループ登録済み・未登録の連絡先 | 登録済みは入れて、未登録は入れない |
| チケット作成 | ポータルのフォームから送信 | 受付先に、連絡先に紐づいてチケットが作られる |

特に「別の会社の連絡先」の行は、必ず実施します。公開範囲の設定ミスは、顧客からの指摘で初めて気づくことが多いためです。

### 実画面の例

チケットの一覧と状況の確認は、HubSpotのチケット画面から行います。顧客ポータルは、このチケットの情報を顧客向けに見せるものなので、チケットの項目設計が、そのまま顧客が見る画面に反映されます。

![HubSpotのチケット一覧画面。件名・ステータスなどの列にチケットが並ぶデモ画面](https://start-link.jp/hubfs/blog/screenshots/library/crm_tickets_list.png)

## 導入の限界と、工程に分けた進め方

顧客ポータルは、チケット中心の窓口を整える機能です。向くケースと向かないケースを、導入前に切り分けておくと、期待のずれを防げます。

### 向かないケースと注意点

公式ナレッジの制限事項から、導入前に押さえておきたい点は次のとおりです。

| 制限・注意 | 内容 | 対処の考え方 |
| --- | --- | --- |
| 表示はチケットのみ | チャットやチーム用メールなど、チケットに関連付けられない会話は出ない | 見せたい問い合わせは、チケットとして残す運用にする |
| 多言語は非対応 | 複数言語のポータルは公式ナレッジの記載（確認日：2026年10月）では非対応で、ドメインの主要言語で表示される | 対象の言語を絞って始める（複数言語は非対応のため） |
| システムドメインの制限 | hs-sites などでは、メンバーシップメールが送られない | 自社ドメインを接続してから招待運用に入る |
| 機密データ設定 | 有効な場合、顧客は機密ファイルを閲覧できない | ファイルの受け渡し方法を別に用意する |

専用のカスタマイズ性を強く求める場合や、チケット以外の情報を顧客に見せたい場合は、別の手段との比較が必要です。企業様（チーム）によって最適な形は異なりますので、目的に合わせて選んでください。

### 工程に分けて進める

StartLinkでは、顧客ポータルの導入を、現状の整理・要件定義、設計・構築、データ移行、テスト・検証、定着・運用改善の工程で進めます。最初から全顧客に公開するのではなく、対象を絞って始め、公開範囲とログインの動きを確かめてから広げる、スモールスタートが基本です。

現状の整理では、問い合わせの経路（メール・チャット・電話）と、チケットにできていない会話の量を確認します。設計では、本記事の3つの決定を表にして関係者と合意し、公開前テストの照合表（別の会社の連絡先の行を含む）も、この段階で期待する結果まで決めておきます。データ移行では、連絡先と会社の関連付け、主要な会社の設定の欠損を点検します。旧ポータルからの移行がある場合は、移行前の確認表で控えたテーマやメニューもここで整理します。テスト・検証で前述の照合表を実施し、定着の段階でナレッジ記事とチケットの振り返りを回します。

HubSpotのAI（Breeze）をカスタマーエージェントとして組み合わせ、ナレッジの回答とチケットの起票をつなぐ設計も可能です。チケット管理の基本は[HubSpotチケット管理の使い方と設定手順](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-ticket-management-guide)、ポータルによる効果や活用パターンは[HubSpotカスタマーポータルの活用法](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/service-hub/hubspot-customer-portal)、画面構成と構築の流れは[HubSpotカスタマーポータル構築ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/customer-portal-setup-guide)にあります。Service Hub 全体の機能は[HubSpot Service Hubの機能一覧](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-service-hub)を参照してください。

## よくある質問

### Q1. 顧客ポータルを使うには、どのプランが必要ですか。

公式ナレッジでは、サポートポータルの設定に Service Hub の Professional または Enterprise が必要とされています。あわせて、「カスタマーポータル設定」の権限が必要です。最新の対象プランは、公式ナレッジで確認してください。

### Q2. 同じ会社の別の担当者のチケットを見せないようにできますか。

できます。公開範囲を「Only tickets they're associated with」にすると、連絡先に関連付けられたチケットだけが表示されます。管理者だけに会社全体を見せたい場合は、「Selected customers can see company tickets」で連絡先プロパティの条件を設定します。

### Q3. 顧客がログインできないという問い合わせには、何を確認しますか。

アクセスグループ方式では、連絡先がグループに含まれているか、登録メールの宛先となる「Member email」プロパティが正しいか、ポータルが自社ドメインで公開されているかを確認します。システムドメインでは、メンバーシップメールが送信されません。自己登録方式では、プライベートコンテンツ設定で自己登録が有効かを確認します。

### Q4. ナレッジベースがなくても顧客ポータルは使えますか。

使えます。公式ナレッジでは、顧客は通常ナレッジベースからポータルへアクセスするものの、ポータルへの直接リンクを共有する方法もあるとされています。ただし、共通の質問が多い場合は、自己解決の入口としてナレッジ記事を用意すると、チケット数を抑えやすくなります。

### Q5. 英語のメニュー名が日本語の画面と違う場合はどうしますか。

公式ナレッジの英語表記は、画面の表示名と異なる場合があります。「More」が見当たらない場合は、公式ナレッジが案内する設定ページへ直接移動する方法もあります。名称が一致しないときは、機能名で画面内を検索し、最新の公式ナレッジで確認してください。

## まとめ：顧客ポータルは「公開範囲・ログイン・ナレッジ」を先に決める

- **公開範囲は3方式から選ぶ** ── 個人のみ・会社全体・条件付きのどれかを、情報共有の範囲で決める
- **会話の社内情報を混ぜない** ── メモとコメントを使い、フィルタールールで内部メールを除外する
- **ログインは前提設定とセットで決める** ── 自己登録はプライベートコンテンツ設定、招待運用は自社ドメインが前提
- **ナレッジの入口と出口を揃える** ── ナレッジベースのアクセス制御とサポートフォームを同じ方針にする
- **公開前に別の会社のテスト連絡先で確認する** ── 見えてはいけないものが見えないことを必ず確かめる

最初の一歩は、現在の問い合わせを「チケットになっているもの」と「なっていないもの」に分け、顧客に見せる範囲を表にして決めることです。

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### 今枝 / Imaeda

 株式会社StartLink 代表取締役。累計150社以上のHubSpotプロジェクト支援実績を持ち、Claude CodeやHubSpotを軸にしたAI活用支援・経営基盤AXのコンサルティング事業を展開。  
 HubSpotのトップパートナー企業や大手人材グループにて、エンタープライズCRM戦略策定・AI戦略ディレクションを経験した後、StartLinkを創業。現在はCRM×AIエージェントによる経営管理支援を専門とする。

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      "text" : "公式ナレッジでは、サポートポータルの設定に Service Hub の Professional または Enterprise が必要とされています。あわせて、「カスタマーポータル設定」の権限が必要です。最新の対象プランは、公式ナレッジで確認してください。"
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    "name" : "顧客ポータルを使うには、どのプランが必要ですか。"
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      "text" : "できます。公開範囲を「Only tickets they're associated with」にすると、連絡先に関連付けられたチケットだけが表示されます。管理者だけに会社全体を見せたい場合は、「Selected customers can see company tickets」で連絡先プロパティの条件を設定します。"
    },
    "name" : "同じ会社の別の担当者のチケットを見せないようにできますか。"
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      "text" : "アクセスグループ方式では、連絡先がグループに含まれているか、登録メールの宛先となる「Member email」プロパティが正しいか、ポータルが自社ドメインで公開されているかを確認します。システムドメインでは、メンバーシップメールが送信されません。自己登録方式では、プライベートコンテンツ設定で自己登録が有効かを確認します。"
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      "text" : "使えます。公式ナレッジでは、顧客は通常ナレッジベースからポータルへアクセスするものの、ポータルへの直接リンクを共有する方法もあるとされています。ただし、共通の質問が多い場合は、自己解決の入口としてナレッジ記事を用意すると、チケット数を抑えやすくなります。"
    },
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      "text" : "公式ナレッジの英語表記は、画面の表示名と異なる場合があります。「More」が見当たらない場合は、公式ナレッジが案内する設定ページへ直接移動する方法もあります。名称が一致しないときは、機能名で画面内を検索し、最新の公式ナレッジで確認してください。"
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  "featureList" : [ "取引（Deal）から見積書・請求書を自動作成", "会社情報とマネーフォワード取引先の同期", "商品項目・品目マスタの連携", "月次・固定回数の継続請求に対応（Professionalプラン以上）", "合算請求（Enterpriseプラン限定）", "前受請求（一括請求・月次計上）（Enterpriseプラン限定）", "原価登録（MF会計への仕訳登録）で案件別の原価・粗利を可視化（Enterpriseプラン限定）", "取引レコードにCRMカードで連携ステータスを表示" ],
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