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title: 解体工事マッチングのHubSpot活用｜施主と解体業者の問い合わせを両面で管理
description: 解体工事などの両面マッチングで、施主と解体業者の登録、案件の問い合わせ、業者への紹介と結果までをHubSpotで管理する設計を解説。施工管理・工程管理はHubSpotでカバーできない領域として、線引きも整理します。業者の許可・登録の期限管理や小さく始める手順も紹介します。
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# 解体工事マッチングのHubSpot活用｜施主と解体業者の問い合わせを両面で管理

- 2026年10月9日
- 最終更新: 2026年10月9日

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この記事の結論

両面マッチングは、施主と業者を同じCRMで混ぜず、区分と関連付けで整理するのが基本です。紹介と結果の記録、HubSpotに任せない施工管理の線引きを解説します。

ブログ目次

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## 記事の内容を、そのまま実務に落とし込みたい方向け

HubSpotゴールドパートナーのStartLinkが、HubSpot導入・AI活用・CRM整備・業務効率化までをまとめて支援しています。記事で気になったテーマを、そのまま相談ベースで整理できます。

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**解体工事マッチングのCRM活用とは、施主（工事を依頼したい人）と解体業者（工事を請け負う会社）という2種類の相手を、同じCRMの中で混ぜずに管理し、「どの案件を、どの業者に紹介して、結果がどうなったか」を追える状態にすることです。** 工事が始まってからの施工管理や工程管理は、HubSpotではカバーできません。ここを最初に切り分けておくことが、運用を軽くするための出発点になります。

解体工事のように、依頼する側と請け負う側の両方を集めるプラットフォームは、普通の営業のCRMと考え方が少し違います。顧客が2種類いて、しかも一方の問い合わせ（施主の案件）に対して、もう一方（業者）を結びつけるのが仕事だからです。施主の問い合わせが増えても、紹介できる業者が足りなければ成立せず、業者が増えても案件が入らなければ離脱します。**両面の数と質を同時に見る必要がある** のが、両面マッチングの難しさです。

この記事では、解体工事などの両面マッチングを運営する事業者が、HubSpotで施主と業者の両方を管理するための設計を、一般的な使い方としてまとめます。

- **施主と業者は、区分を付けて同じCRMで管理する** ── 混ざらないよう、選択式のプロパティーで見分けます
- **施主の案件は取引で持つ** ── 問い合わせから、業者への紹介、結果までのステージで進捗を追います
- **業者は会社として持つ** ── 対応エリア・対応できる工事の種類・登録や許可の状況を、選択式で検索できる形にします
- **施工管理・工程管理はHubSpotに入れない** ── 工事が始まってからは、専用の施工管理システムの領域です

## 両面マッチングの管理が難しくなる理由

両面のプラットフォームでは、施主向けの対応と、業者向けの対応が同時に走ります。管理が散らばりやすいのは、次のような場面です。

### 施主の問い合わせと、業者の営業が別々に動く

施主側は、サイトのフォームや電話での問い合わせが起点になります。対応するのは、概算の見積の取得、現地確認の調整、業者の紹介です。一方、業者側は、登録の勧誘、登録後のフォロー、案件の紹介後の連絡が中心になります。担当者も、施主対応と業者対応で分かれていることが多く、情報が別々の表や受信箱に溜まりがちです。

### 「どの案件を、どの業者に紹介したか」が追えない

マッチングで最も大切な履歴は、**ひとつの案件に対して、どの業者に何社紹介し、誰が見積を出し、どの業者が受注したか** です。この履歴が残っていないと、業者から「最近、案件が来ない」と言われたときに、紹介の偏りを確認できません。施主から「あの業者の返事がない」と相談を受けたときも、経緯が追えなくなります。

### 表面化する場面

| 表面化する場面 | 起きること | 根本原因 |
| --- | --- | --- |
| 施主から「業者から返事がない」と連絡が入る | 紹介してから何日経っているか分からない | 紹介の日付と業者の応答が記録されていない |
| 業者から「案件が来ない」と言われる | 紹介の偏りを確認できない | 業者ごとの紹介件数が集計されていない |
| 担当者の交代 | 施主・業者との経緯が引き継げない | やり取りが個人の受信箱に分散している |
| 業者の登録状況の確認 | 登録や許可の有効期限切れに気づかない | 登録情報が表計算ソフトや書類に散在している |

## HubSpotでできること・専用システムに任せること

最初に、線引きを明確にします。両面マッチングの仕事は、集客・登録・紹介の側と、工事の実行の側に分かれます。HubSpotが受け持つのは前者です。

| 領域 | HubSpotで管理できる | 専用システムの領域 |
| --- | --- | --- |
| 施主の問い合わせ | フォームでの受付、案件の取引管理、対応履歴 | － |
| 解体業者の登録 | 会社・担当者の情報、対応エリア・工事の種類、登録・許可の状況 | － |
| 紹介と結果の記録 | どの案件をどの業者に紹介したか、見積・受注の結果 | － |
| 業者への連絡・育成 | メールでの案内、登録後のフォロー | － |
| 施工管理 | カバーできない | 施工管理システム（工事の進捗・品質・安全の管理） |
| 工程管理 | カバーできない | 工程表・施工管理システム |
| 契約・請求・支払いの処理 | 取引の金額や状況の記録まで | 決済・会計・請求のシステム |

**工事の着工後の進捗、工程の調整、安全や品質の管理は、HubSpotでは扱えません。** 解体工事は、近隣対応、産業廃棄物の処理、重機の手配、行政への届出など、現場の実務が複雑です。これらは、施工管理を前提に作られた専用のシステムや、業者自身の管理の領域です。マッチングの事業者が見るべきなのは、紹介の結果と、施主・業者の満足度までに絞るのが現実的です。

![2つの入口から、案件の取引に集まる両面の管理（施主と解体業者を混ぜずに持つ）](https://start-link.jp/hubfs/blog/screenshots/generated/gen_IND-077_1.png)

## 施主と業者を同じCRMで混ぜずに持つ

HubSpotには、会社（Company）とコンタクトという標準のオブジェクトがあり、さらに取引（Deal）があります。両面マッチングでは、この標準のオブジェクトを使い分けるだけで、シンプルな構成を作れます。

### 区分を選択式のプロパティーで持つ

まず、コンタクトと会社に、「登録区分（施主／解体業者／その他）」という選択式のプロパティーを作ります。リストやレポートで両者を見分けるための基本の項目です。自由記述にすると、後から絞り込めなくなります。

| 対象 | 持たせる項目の例 | 型 |
| --- | --- | --- |
| 施主（コンタクト） | 登録区分、連絡手段の希望、物件の所在地（都道府県・市区町村） | 選択、テキスト |
| 解体業者（会社） | 登録区分、対応エリア、対応できる工事の種類、登録・許可の区分、有効期限 | 選択（複数可）、日付 |
| 案件（取引） | 物件の種類（木造・鉄骨・RCなど）、物件の所在地、希望時期、紹介数 | 選択、数値、日付 |

プロパティーの設計は、名前の付け方や型の選び方で後の検索のしやすさが変わります。考え方は[プロパティー設計のベストプラクティス](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-property-design-best-practices)で整理しています。

### 業者の登録・許可の状況を持つ

解体工事を請け負うには、建設業法に基づく解体工事業などの許可、または建設リサイクル法に基づく解体工事業の登録が必要になります。工事1件の請負代金が500万円未満（税込）の解体工事を請け負う場合は、許可を持っていなければ登録が必要で、登録の有効期間は5年とされています（出典: [京都府「解体工事業の登録」](https://www.pref.kyoto.jp/kensetugyo/kaitai/2022630.html)）。登録は工事現場を管轄する都道府県への手続きです。

マッチングの運営側は、業者を登録する際に、許可・登録の区分、番号、有効期限を確認して、会社のプロパティーとして残しておくと、期限が近い業者を一覧で抽出できます。有効期限が近づいたら、更新の確認を促すタスクを作る運用も組めます。HubSpotのワークフローには、日付プロパティーを基準に待機する「遅延」があり、日付の何日前、といった指定ができます（[公式の遅延の解説](https://knowledge.hubspot.com/workflows/use-delays)）。ワークフローは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Data HubのProfessionalまたはEnterpriseで利用できます（[公式のワークフロー作成ガイド](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows)）。法令上の区分は事業者ごとに異なるため、確認の範囲は自社の基準と、専門家の助言に合わせて決めてください。

## 施主の案件を取引で追い、両面の問い合わせを取り込む

施主からの問い合わせは、取引として管理します。取引のパイプラインとステージを設計すると、案件の進捗が一覧で見えるようになります。パイプラインの設計の考え方は[HubSpotパイプラインの設計方法](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-pipeline-design-guide)に整理しています。

### 案件のパイプライン例

| ステージ | この段階の状態 | 主に残す情報 |
| --- | --- | --- |
| 問い合わせ受付 | フォーム・電話で連絡があった | 物件の所在地・種類、希望時期 |
| 内容確認 | 物件の状況や条件を確認している | 確認した内容、現地確認の要否 |
| 業者を紹介 | 条件に合う業者に案件を紹介した | 紹介した業者の数、紹介した日 |
| 見積の取得中 | 業者が現地確認や見積を進めている | 見積の提出状況 |
| 業者を選定 | 施主が業者を選んだ | 選ばれた業者 |
| 成約 | 業者と施主の契約が成立した | 成約の日付、金額の目安 |
| 失注・見送り | 成約に至らなかった | 理由（選択式） |

ステージは、多すぎると入力が負担になるため、最初は少なく始めて、運用しながら増やします。見送りの理由を選択式で残しておくと、「業者が見つからなかった」「施主が解体を延期した」といった傾向が後から分かります。失注の分析は[失注分析の進め方](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/marketing-strategy/deal-loss-analysis-guide)で解説しています。

### 「どの業者に紹介したか」を残す

取引と会社の関連付けには、**関連付けラベル（Association labels）** を使うと、関係の種類を付けて整理できます。たとえば、1つの取引に対して、複数の解体業者の会社を関連付け、「紹介先」「見積提出」「受注」といったラベルを付けます。

独自の関連付けラベルを作成するには、ProfessionalまたはEnterpriseのサブスクリプションが必要です。作成したラベルは、ワークフローの条件やカスタムレポートの絞り込みにも使えます（[公式の関連付けラベルの解説](https://knowledge.hubspot.com/object-settings/create-and-use-association-labels)）。

この方法なら、案件の画面で「どの業者に紹介し、誰が見積を出し、誰が受注したか」を一目で追えます。逆に、業者の画面では、これまで紹介された案件の一覧が見えるため、紹介の偏りの確認にも使えます。

### 紹介を1件ずつ追いたい場合

業者ごとに、紹介の日時、応答の日時、見積の有無、結果まで細かく追いたい場合は、紹介を1件のレコードとして持つ方法があります。選択肢は、次の2つです。

| 方法 | 内容 | 向いている場合 |
| --- | --- | --- |
| 紹介用の取引を作る | 「紹介」を取引として持ち、案件・業者の双方に関連付ける。別のパイプラインで進捗を追う | 標準のオブジェクトだけで始めたい場合 |
| カスタムオブジェクトで「紹介」を持つ | 紹介専用のオブジェクトを作り、案件・業者に関連付ける | 紹介の項目や関連付けを細かく設計したい場合 |

カスタムオブジェクトは、Enterpriseのサブスクリプションが必要です（[公式のカスタムオブジェクト作成](https://knowledge.hubspot.com/object-settings/create-custom-objects)）。まずは標準のオブジェクトで始めて、必要になった時点で検討するのが現実的です。

### 施主向けと業者向けで、フォームを分ける

フォームの作成は、すべての製品・プランで利用できます（[公式のフォーム作成](https://knowledge.hubspot.com/forms/create-forms)）。施主向けのフォームでは、物件の所在地、種類、希望時期を選択式で取得します。業者向けのフォームでは、会社名、対応エリア、対応できる工事の種類、許可・登録の区分を取得します。フォームごとに、「登録区分」の項目へ自動で値が入るよう設計しておくと、後の管理が楽になります。設計の詳細は[HubSpotフォーム作成ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-form-creation-guide)をご覧ください。

### 紹介後の「返事がない」を仕組みで拾う

紹介してから一定の日数が経っても、業者の応答がない案件は、施主の不満につながります。ワークフローで、「紹介済みのステージに入ってから3日経っても、見積の提出に進んでいない」案件を検知して、運営担当者にタスクを作る運用が組めます。日数は、解体工事の特性や運営の体制に合わせて決めます。ワークフローの設定手順は[HubSpotワークフローの設定方法](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-workflow-setup-guide)にまとめています。

## 業者との関係づくりと、工事が始まったあとの扱い

両面マッチングでは、業者の登録数と、登録後の稼働率が、サービスの質を決めます。業者向けの連絡は、リストを切って、メールで案内する形で始められます。

### 対応エリア別・工事の種類別にリストを切る

HubSpotのリスト（現在の画面では「セグメント」と表示されます）は、条件に合う会社やコンタクトを自動で集めます。「対応エリアが特定の地域で、直近3か月に案件を紹介されていない業者」のような条件を作ると、案件が足りているエリアと足りないエリアが分かります。リストの設計は[リスト・セグメンテーション設計](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-list-segmentation-design)で解説しています。

セグメントの作成は、すべての製品・プランで利用できます。マーケティングメールは、コンタクトのセグメントに送れます（[公式のセグメントの解説](https://knowledge.hubspot.com/lists/create-active-or-static-lists)）。

### マーケティングメールの送信対象

Marketing Hub（Starter・Professional・Enterprise）では、マーケティングコンタクトに設定した相手にだけ、マーケティングメールを送信できます（[公式のマーケティングコンタクトの解説](https://knowledge.hubspot.com/records/marketing-contacts)）。業者向けの案内メールを一斉に送る場合は、この設定を前提に設計します。広告宣伝を目的としたメールは、特定電子メール法への対応も必要です。詳しくは[BtoBメール配信と特定電子メール法のガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/btob-marketing/email-marketing-ma/can-spam-law-btob-guide)をご覧ください。

### 工事が始まったあとの扱い

成約したあとの工事は、施主と業者の間で進みます。マッチングの運営側が関わるのは、成約後の確認や、トラブルの相談などです。

#### 運営側で残しておくとよいもの

- 工事完了の確認（業者または施主からの連絡の日付）
- 施主・業者の満足度（アンケートの結果）
- 苦情・相談の内容と対応の履歴

苦情や相談は、チケットで記録できます。チケットのパイプラインを設定して、対応状況を追えます。運用の考え方は[HubSpotチケット管理の使い方](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/hubspot-features/hubspot-ticket-management-guide)で整理しています。ここで管理するのは、運営側の対応の記録までです。工事の進行そのもの（工程、近隣対応、廃棄物の処理）の管理は、前の章のとおり、専用の施工管理システムや業者自身の管理の領域です。

## 小さく始めるための3ステップ

最初から全部を整える必要はありません。次の順に進めると、負担が少なく進められます。

1. **登録区分のプロパティーを作り、既存の施主・業者を整理する。** 表計算ソフトにある一覧に区分を付けて、会社・コンタクトとして取り込みます
2. **案件のパイプラインを作る。** 問い合わせから成約までの6〜7ステージで始めます
3. **紹介先を関連付けラベルで残す。** 案件に紹介した業者を関連付けて、紹介の偏りが見える状態にします

そのうえで、業者の登録期限の管理、紹介後の応答の検知、業者向けのメール案内へと広げていきます。他の業種での設計の違いは[業界別ガイド](https://start-link.jp/hubspot-ai/hubspot/industry-deep)にまとめています。

## よくある質問

### Q1. 工事の進捗や工程の管理もHubSpotでできますか

できません。解体工事の着工後は、工程の調整、近隣対応、廃棄物の処理、安全や品質の管理など、現場の実務が中心になります。これらは施工管理を前提にした専用のシステムの領域で、HubSpotではカバーできません。マッチングの運営側は、成約の結果と、運営側の対応の記録までを管理するのが現実的です。

### Q2. 施主と業者を、同じコンタクトの一覧で管理して問題ありませんか

区分のプロパティーを付けておけば、問題なく運用できます。一方で、区分がないまま混ざると、メールの誤送信や、集計の誤りにつながります。登録区分は必須の項目にして、フォームごとに自動で入る設計にしておくと安全です。

### Q3. 紹介の履歴は、どこまで細かく残すべきですか

最初は、「どの案件に、どの業者を紹介したか」と、その結果（見積の提出・受注・辞退）だけで十分です。日時や応答の時間まで追いたい場合は、紹介を1件のレコードとして持つ設計に進めます。細かく設計しすぎると、入力する側が負担に感じて続かなくなるため、段階的に広げるのがおすすめです。

### Q4. 解体以外の工事のマッチングにも使えますか

使えます。リフォーム、外構、清掃など、施主と業者の両面を持つ業態であれば、考え方は共通です。変わるのは、業者の許可・資格の項目と、案件のプロパティーの内容です。

### Q5. 業者の評価や口コミは、HubSpotで管理できますか

施主へのアンケートの結果や、苦情の対応の履歴を、業者の会社レコードに関連付けて残すことはできます。ただし、サイト上に公開する口コミの表示や、評価の集計の仕組みは、プラットフォーム自体の機能として別に作る必要があります。HubSpotは、運営側の記録と分析を支えるものとして使うのが現実的です。

## まとめ

解体工事などの両面マッチングのCRM活用は、施主と業者を混ぜずに持ち、紹介と結果を残すことが基本です。

- **施主と業者は、登録区分の選択式プロパティーで見分けます。** 同じCRMの中で混ざらず、集計やメールの誤送信を防げます
- **案件は取引で追い、紹介先は関連付けラベルで残します。** 「どの業者に紹介したか」と紹介の偏りが見えるようになります
- **業者の登録・許可の期限は、日付プロパティーで管理します。** 期限が近い業者を、仕組みで拾えます
- **施工管理・工程管理は、HubSpotではカバーできません。** 工事が始まってからは、専用の施工管理システムの領域です

最初の一歩としておすすめするのは、**既存の施主と業者の一覧に「登録区分」を付けて、HubSpotに取り込むこと**です。そこから案件のパイプラインを作れば、両面の状況が1つの画面で見えるようになります。

自社の業務にどう当てはめるかを具体的に検討したい場合は、[StartLinkの無料相談](https://start-link.jp/contact)でご相談ください。現状の運用をうかがったうえで、設計の方向性をご提案します。

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### 今枝 拓海 / Takumi Imaeda

 株式会社StartLink 代表取締役。累計150社以上のHubSpotプロジェクト支援実績を持ち、Claude CodeやHubSpotを軸にしたAI活用支援・経営基盤AXのコンサルティング事業を展開。  
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  "description" : "HubSpotとfreee会計・freee請求書をシームレスに連携。取引先の同期から請求書作成まで、バックオフィスの業務を自動化するHubSpotマーケットプレイスアプリ。",
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  "featureList" : [ "取引（Deal）から見積書・請求書を自動作成", "会社情報とマネーフォワード取引先の同期", "商品項目・品目マスタの連携", "月次・固定回数の継続請求に対応（Professionalプラン以上）", "合算請求（Enterpriseプラン限定）", "前受請求（一括請求・月次計上）（Enterpriseプラン限定）", "原価登録（MF会計への仕訳登録）で案件別の原価・粗利を可視化（Enterpriseプラン限定）", "取引レコードにCRMカードで連携ステータスを表示" ],
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